Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
0
Not a bug

Перевыпуск карточки Visa и навязанная услуга по выпуску Amex

БАХАРЕВ ВЯЧЕСЛАВ НИКОЛАЕВИЧ 11 years ago updated by Таирбек 11 years ago 1

Добрый день!

Срок действия моей карты Visa истекал и банк автоматически, как обычно перевыпустил мне карту Visa. При этом дополнительно была выпущена карта Amex, которую я не заказывал.

Прошу разъяснить, на каком основании Казкоммерцбанк выпускает мне карточку American Express, передает мои персональные данные в платежную систему Amex без моего согласия, привязывает мне карту Amex к основному картсчету Visa, учитывая, что я не заказывал эту услугу?

Answer
Таирбек 11 years ago

Добрый день, Вячеслав!

КАЗКОМ благодарит Вас за взаимовыгодное сотрудничество и сообщает, что Ваши персональные данные ни в коем случае не предоставляются третьим лицам и сторонам.

Карта AmericanExpressRewards выпускается лучшим Клиентам Банка и является подарочной. Без Вашего согласия на ее получение, карта не активируется, таким образом услуга не предоставляется без Вашего предварительного согласия.

Вы можете ознакомиться с преимуществами платежной карты AmericanExpressRewards  на страницах нашего сайта www.americanexpress.kz, а также по телефону 8 8000 8000 44 (бесплатный звонок по РК).

Благодарим Вас за обращение.


0
Not a bug

Мнение

Беляев Александр 11 years ago updated by Таирбек 11 years ago 0

Единственный плюс посмотреть свой счёт,в остальном много воды никаких конкретных услуг.

Answer
Таирбек 11 years ago

Добрый день, Александр!

В Homebank Вы можете не только просматривать информацию о состоянии счетов, а также:

  • осуществлять переводы и конвертация денег;
  • проводить платежи за услуги мобильной связи, коммунальные услуги, кабельное ТВ, Интернет и многое другое;
  • осуществлять платежи в бюджет: налоги, сборы, пошлины, штрафы за нарушения ПДД;
  • подавать заявку на выпуск дебетных и кредитных карт;
  • открыть депозит "Инновационный", проводить операции с депозитами;
  • бронировать очередь для посещения отделений;
  • и др.
Просим обращаться, если у Вас возникнут какие-либо затруднения. 

0
Under review

оплата коммунальных услуг

Демченко Юлия 11 years ago updated by Askar Issayev 11 years ago 0

Второй день не могу оплатить квитанции по коммунальным услугам - постоянно выдает сообщение о системной ошибке. Звоню в колл-центр, квитанции перевыставляют, но это ничего не меняет. Следите пожалуйста за корректностью работы портала.

Answer
Askar Issayev 11 years ago
Здравствуйте, Юлия.

Сообщите, пожалуйста, Ваше отчество, так как под вашей фамилией и именем существует несколько клиентов? Проверим, какая ошибка возникает при оплате.


0
Thanks

Отделению на Абылай Хана-Калинина, комплекс "Столичный"

Андрей 11 years ago updated by Таирбек 11 years ago 0

Чаще всего осуществляю банковские операции через это отделение. Имею предпочтение в выборе менеджера - Гульжан Амангельдиева. Всегда очень быстро выполняет мои просьбы, никогда не допускает ошибок при печати цифр и моих личных данных. За это ей спасибо!
Но это не означает, что все настолько идеально в этом отделении. В прошлом году не возникало проблем в принципе, в этом, на протяжении всего лета, либо система зависала, либо, когда меня обслуживал другой менеджер(не помню ее имени), после допущенной ошибки, просила меня заехать еще раз для подтверждения исправления ошибки в написании. Это и хорошо, и плохо. Менеджер в КазКоме должен сам проверять правописание всех цифр и данных. Но такое случается - человеческий фактор.
Хотелось бы упростить мои постоянные платежи. Когда мне приходится оплатить аренду за квартиру в Германии, приходится снова брать кипу бумаг, а менеджеру заново вносить их в базу. Нельзя ли создать историю моих платежей и основываться на ней, если одинаковый платеж осуществляется ежемесячно? От это выиграю не только я, но и Вы, ускорив пропускную способность отдела. Это обычная практика для европейских банков. Также, бюрократия во всех ваших отделах. Смысл писать "Заполнено верно!" на оригинале и копии? Неужели недостаточно подписи? Или это на случай ЧП, когда придется проводить экспертизу почерка на идетификацию? Я уже поставил подпись, по ней вполне могут доказать, что именно эта подпись принадлежит мне.
И еще одна рекомендация. Наверное не я один, просто ненавидит систему идентификации в хоумбанке? Лимит на пароли конечно же хорошая мера безопасности, но было бы хорошо иметь возможность ее отключить. Я не нуждаюсь в смене пароля, потому как считаю его достаточно безопасным. Но менять пароль каждую неделю - извольте.
На этом все. Желаю удачи ККБ, как клиент, действительно считающий Ваш банк лучшим в Казахстане. Но не хочу его потерять в том виде,котором он существовал и существует по сей день. Как показала практика, callcentre гораздо лучше, чем в том же Barclays. Не останавливайтесь на достигнутом, всегда есть место для совершенства. Не оставлю эту заметку инкогнито, меня зовут Синицин Андрей. Прошу Вас донести до персонала данного отдела. Именно в таком виде, в каком я написал. Спасибо!

Answer
Таирбек 11 years ago

Добрый день, Андрей!

Благодарим за оставленный отзыв! Мы обязательно передадим его сотрудникам отделения №18/36. 

Касательно Ваших пожеланий, в данный момент для увеличения скорости обслуживания и оказания услуг в отделениях банка  внедряется обновленное программное обеспечение Cashier, что позволит интегрировать систему с Homebank и внешними системами, сохранять реквизиты для последующих платежей.  

Вы можете увеличить число дней между сменами пароля до 60 дней по следующему пути Настройки>Системные.

+1
Completed

отправка оплаченных счетов на почту

Arman Bekembayev 11 years ago updated by Шокан Еркинович 11 years ago 0

Сервис по оплате счетов отличный! Спасибо, на мой взгляд лучше чем даже в Европе. Единственная проблема с казахскими шрифтами - не читаются. 

Было бы хорошо получать подтверждение об оплаченных счетах как по почте, так и на е-mail в зависимости от выбора клиента. Если эта опция уже доступна, подскажите, пожалуйста как воспользоваться.

Answer

Уважаемый Арман, 


Спасибо за Ваш комментарий. Мы будем работать над улучшением сервиса. Уверены что в будущем ситуация изменится к лучшему. 


С уважением, 

Команда Homebank

0
Under review

https://www.homebank.kz/finance/orders/card2othercard.htm

мурат 11 years ago updated by Askar Issayev 11 years ago 0

 почему не работает страница

Answer
Askar Issayev 11 years ago
Здравствуйте, Мурик

Что именно выдает?

 

+1
Completed

Оплата штрафов ППД

Толымбек Нурлан 11 years ago updated by Шокан Еркинович 11 years ago 0

Хочу поблагодарить вас за сервис! супер!

 

предлагаю рассмотреть возможность разместить на странице оплата ППД, и на странице проверить штрафы перекрестные ссылки на друг-друга.

а еще лучше объединить их.

проверить на штраф, и тут же оплатить. было бы здорово.

спасибо!

Answer

Уважаемый Нурлан, 


Все это появится в самом скором времени. Даже больше того Вам не нужно будет стоять в очереди ГАИ для получения подтверждения об оплате штрафа. Все взаимодействие будет автоматизированным. 


С уважением, 

Дусипов Шокан

+1
Under review

3D security

Nazgul 11 years ago updated by Askar Issayev 11 years ago 1

 Я сто раз проходила активацию 3D security и мне каждый раз пишут что код активирован, но при каждом входе я вижу что код не активирован. Честно говоря это очень напрягает, каждый раз одно и тоже заполнять. Может быть ваше система не работает?

Answer
Askar Issayev 11 years ago
Здравствуйте, Nazgul

По какому признаку Вы определяете, что 3D security активирован?

 

0
Answered

детали транзакции

Liana Saakova 11 years ago updated by Шокан Еркинович 11 years ago 0

 почему не работает Детали транзакции, с моей карточки пропало за неделю 20 долларов. И я не могу выяснить где эти 20 долларов

Answer

Уважаемая Liana, 


Для проверки выписки по счету просто нажмите на карточку выписку которой Вы хотели бы увидеть. Внутри можно выставить периоды с какое по какое число отображать выписку. 

+2
Completed

Оплата ком.услуг - дизаин интерфейса

Толымбек Нурлан 11 years ago updated by Шокан Еркинович 11 years ago 0

Первое, хочу Вас поблагодарить за такой сервис. супер! молодцы! пользуюсь активно!

 

Но, есть малые неудобства, прошу

1. возможность удалять подписку на счета (актуально когда часто меняю квартиру - аренда, а еще когда не правильно набираю номер лицевого, так и висят, был случай когда оплачивал не тот счет, деньги так и не вернули, жаль, помогает кнопка "отписаться", "показать только активные", так и оплачивал года два, пока вдруг все родственники после моей активной рекламы хоумбанка решили свои комунальные повесить на меня, вот тогда даже эти кнопки мне не помогли)

2. не хватает поле "Фамилия+адрес", его даже предлагаю показать вместо "номер лицевого" (номер лицевого не информативен) 

пожалуйста можно рассмотреть возможность реализовать эти функции.

Answer

Уважаемый Нурлан, 


Спасибо за то что пользуетесь услугами нашего портала, ну а также желаем Вашей семье еще больше разрастаться. :)


Все Ваше пожелания приняты к сведению и в будущем при доработке функций Homebank мы их учтем. 


С уважением, 

Дусипов Шокан