0
Answered

что такое блок суммы?? и могу ли я разблокировать ее???

Dami 5 years ago • updated by Искакова Ажар 6 months ago 106
когда переходишь на ссылку "СЧЕТА" есть графа "БЛОК СУММЫ"
что это такое написано в FAQ, но я все равно не могу понять описание. Тогда другой вопрос могу ли я разблокировать ее и как это сделать?

Answer

+1
Answer
Answered
Добрый день,

Блокированная сумма - это сумма, которая списалась с Вашей карты, но еще не поступила провайдеру услуг. Как только она списывается в пользу поставщика услуг, она исчезнет из Вашего блока.
+1
Answer
Answered
Добрый день,

Блокированная сумма - это сумма, которая списалась с Вашей карты, но еще не поступила провайдеру услуг. Как только она списывается в пользу поставщика услуг, она исчезнет из Вашего блока.

а можно ли вернуть сумму в блоке то есть отменить операцию

Добрый день!


Блокирование суммы – это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции.
Сумма может находиться в блоке до 30 дней, за этот период будет либо списана коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.
Для разблокирования сумм обслуживающий данный магазин банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.



С уважением,

Чудакова Светлана.


Здравствуйте! У меня возникла очень плохая ситуация, хотел проверить работоспособность моей карты в игровом магазине игры от Google play , списали деньги но я не собирался приобретать данный товар так как он очень дорог и не нужен мне во все. Теперь очень переживаю о той сумме которая заблокирована на карте! Очень прошу помочь мне в данной ситуации так как я не собирался ничего покупать в google play! Это ошибочная транзакция , карта была создана совсем для других нужд! Что мне необходимо сделать для возврата средств? Заранее спасибо за ваш положительный ответ и понимание.

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за обращение.

Для того чтобы вернуть заблокированную сумму, потребуется подтверждение от их обслуживающего банка, что данная сумма им не нужна, на наш адрес callcenter@kkb.kz либо на факс +7 727 2 585 445. То есть Вам нужно обратиться к коммерсанту, для получения подтверждения. Если данная сумма является ошибочной и с их стороны не будет никакого списания, банк разблокирует данную сумму ровно через 15 дней со дня проведения платежа. Если данная транзакция является мошеннической, то есть, несанкционированной, просим Вас обратиться в отделение банка и написать заявление на расследование данной транзакции.

С уважением, Карлыгаш.

у меня такая же сетуация помогите пж  что делат в током случи как быстро вернут денги 


Доброй ночи, Нурдаулет Бауыржанович!


Какой именно вопрос вас интересует?


С уважением, Ажар

Здравствуйте! У меня такая проблема. В блоке находится 4.39 доллара США, хочется их разблокировать. Прошло уже более 30 дней с момента их блокировки. Но суть такова, что я пытался привязать карту к кошельку QIWI. Куда мне обращаться, чтобы разблокировать сумму?
Добрый день!

На карте 400303*******4191сумма в размере 4.39 USD выставлена 21.05.2014г за годовое обслуживание карты, карта была открыта 21.05.2013г. Сумма находиться в блоке, так как не достаточно средств
для полного списания. При поступление на карту денежных средств, эта сумма автоматически будет списана.


С уважением,
Чудакова Светлана. 
Здравствуйте, помогите пожалуйста, я сняла 1000 тенге казком карточкой из халык банка, и у меня в блоке стоит 1050 тг. Почему? тоесть за 1000 тг он удержал комиссию в размере 1050? как можно разблокировать сумму?
Добрый день!

При снятие наличных средств через банкомат и филиал ОАО "Народный Банк Казахстана" составляет - 1%, мин.50 тенге, 1,4%, min 0.70 USA. О дополнительных тарифах можете ознакомиться по ссылки: http://ru.kkb.kz/cards/page/TariffsCommon
Блокирование суммы – это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции.
Сумма может находиться в блоке до 30 дней, за этот период будет либо списана коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.
Для разблокирования сумм обслуживающий банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.
Если же такое письмо не поступит, то сумма будет находиться в блоке 30 дней со дня совершения транзакции, после чего автоматически разблокируется, если в указанный период обслуживающим Банком не будет произведено списание.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Здравствуйте! Хотела прикрепить свою зарплатную карточку а homebank.kz. У меня почему то показывает n/a. Что это означает?
НаименованиеБлок.
хххххх******хххх:хххх 
3DSecure пароль не установлен

n/a
 








Добрый день!

Ваши счета/карты, которые были открыты на Ваше имя, автоматически
будут отображаться в финансовом портале Homebank.
Вы используете Checking Card с привязкой к текущему счету Остаток и наличие доступных средств по Checking
Card всегда надо смотреть по счету.


С уважением,
Чудакова Светлана.

Здраствуйте. У меня с homebank не переводится деньги на киви кошелек

Добрый день!


Перевод не проходит, в связи с недостаточностью денежных средств. Проверьте, пожалуйста баланс по карт-счету. Проверить баланс можете через финансовый портал Homebank.кz


С уважением,

Чудакова Светлана.

Привет казком. Хотел прикрепить карточку к киви кошельку но не как не получается вся запара в проблеме подтверждения блокированой суммы. Зохожу на хомбанк узнаю сумму в тенге,а в киви требуется сумма в рублях не известно каким курсом пользоваться. Что и как делать не понятно. Так де не понятно можно ли через хом банк прикрепить другие карточки так как функцию эту я нашёл но как ее реализовать не ясно вообще
Добрый день!

Нурлыбек, Вы можете после привязки карты к Qiwi кошельку написать нам на этом форуме и мы напишем Вам сумму в рублях, которую заблокировали по запросу Qiwi. Что касается других карточек, то в Homebank отражаются все карты клиента, открытые в АО "Казкоммерцбанк".
Напишите мне курс
Последние 4 цифры карты укажите, а также ИИН.
Не легче написать курс
 
Жаксылык, Вы зашли на данный форум не через Homebank, поэтому мы не видим Ваши данные
Жаксылык, при подобных операциях курс определяется Международной платежной системой Visa или MasterCard. Тем более, сумму для авторизации нужно указывать точно, а не исходя из расчетов по конвертации.
Если Вы укажете Ваши данные, то мы сможем посмотреть какую сумму запросила система Qiwi для авторизации именно Вашей карты.

 Если нет, то даже примерно посчитать не сможем, т.к. клиентов с именем Нурлыбек Жакслыков в Банке много.
Вы не указали ИИН.  Вы именно Казкомовскую карту привязываете?
Сумма в рублях - 12,57.
Могли бы вы написать сумму в блоке
Добрый день!

На сегодня по Вашей карте сумм в блоке нет.
Вот теперь появилась
12,98 рублей. Также уточнить сумму в блоке Вы можете в колл-центре Банка, который работает без выходных.
МОжно отменить блок суммы и вернуть эти деньги обратно ? а то без предупреждения были сняты деньги .??
Добрый день!

Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсанта SOE*COMMERCE блокируется (резервируется) сумма с карт-счета в размере 119,88$, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 30 календарных дней с момента совершения транзакции, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета, либо автоматически разблокируется.
Для разблокирования суммы раньше данного срока, обслуживающий банк данного Коммерсанта, либо Коммерсант самостоятельно должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (на официальном бланке Банка, либо Коммерсанта) о разблокировании суммы с указанием причины и данных платежа.

Скан данного Бланка - Письмо может быть предоставлено на электронный ящик callcenter@kkb.kz


С уважением,
Чудакова Светлана.
я попросил вернуть эти деньги а их перечислили , и что мне теперь делать ? 
Добрый день!

В случае, если Вы считаете, что данное списание денежных средств не правомерно, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка и подать соответствующие заявление.


С уважением,
Чудакова Светлана.

Доброе утро!
На моей карточке заблокирована сумма брони одним из отелей. В последствии бронь отеля была отменена без штрафных санкций, по моему запросу, я получил соответствующее уведомление на электронную почту. Однако, деньги на карточке не разблокировались, что мне нужно сделать?
Добрый день!

Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсанта блокируется (резервируется) сумма с карт-счета, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 30 календарных дней с момента совершения транзакции, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета, либо автоматически разблокируется.
Для разблокирования суммы раньше данного срока, обслуживающий банк данного Коммерсанта, либо Коммерсант самостоятельно должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (на официальном бланке Банка, либо Коммерсанта) о разблокировании суммы с указанием причины и данных платежа.
Скан данного Бланка - Письмо может быть предоставлено на электронный ящик callcenter@kkb.kz


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день.
Закинули на карточку 81.24 USD, ноо доступно лишь 72.67 USD. Можно узнать причину по которой сумма 8.57 USD оказалась в блоке? 
Добрый день!

Сумма 8.57 USD заблокирована за годовое обслуживание карты, карту Вы открывали 29.01.2013г.



С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день.
13,12,2013 закинул 3200, дошло 2477 всего лишь и + ко всему 
Блокировано:12 640.00 KZT
Доступно:-10 162.46 KZT
К погашению:0.00 KZT

Поясните, пожалуйста, что за блокированная сумма? Уже полтора года висит.
Добрый день!

Пожалуйста укажите свой ИИН, для того, чтобы мы могли посмотреть Вашу карту.
Для просмотра выписки по блокированным сумма, необходимо на карте кликнуть на сумму.

С уважением,
Чудакова Светлана.
Я перевел деньги с киви кошелька сначала 8000 поступила 7000 я снял но 7000 все равно в блоке. Не обратил внимания. Сегодня опять с киви кошелька я перевел на карточку 13,000 тенге и поступило 12000 и уже в блоке 19000 и более. Что делать? там написано -19000 что теперь будет при следующем поступлении денег ко мне не будет пречисляться деньги и погашать эти минусы которые я заработал!::???
Добрый день!

Пожалуйста можете указать Ваш ИИН, чтобы мы могли посмотреть карту и выяснить в чем причина.

С уважением,
Чудакова Светлана.
Здравствуйте. У меня такая ситуация,4 июня 2015 я покупала билет на автобус через интернет на 9 июня. При этом при 1 попытке купить билет программа выдала ОШИБКА. Через какое-то время я повторила попытку и купила билет. Но оплата прошла дважды и снято вместо 47$- 94$. И сейчас они(47$ находятся у меня в блоке. Прошу вас помочь мне вернуть деньги излишне удержанные с меня, то есть 47$. Заранее спасибо!
Добрый день!

Мира, пожалуйста укажите Ваш ИИН.

С уважением,
Чудакова Светлана.
Здравствуйте, я живу за рубежом, скажите пожалуйста 20.05.2015 я купила онлайн авиа билет через авиагенство, где указана была в течении 24 часов отмена билета бесплатно, я забронировала и отменила в течении сутки,после того пришло подтверждение об отмене билета, но сумма 256 USD в блоке до сих пор

Добрый день!

Раушан, сумма была разблокирована.

С уважением,
Чудакова Светлана.
Мой ИИН 821108400265
Добрый день!

Раушан, пожалуйста можете нам на электронный адрес callcenter@kkb.kz предоставить подтверждения об отмене.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Спасибо Светлана, все разблокировано!
Теперь у меня следующий вопрос,хотела забронировать в букинге отель, и указываю свою кредитную карту виза, но пишет каждый раз, обратитсься в сервис центр, может теперь моя карта вся в блоке*? в чем может быть проблема? так как я со своей кредитной картой скоро полечу в италию, надеюсь без проблем все будет, так как наличные с собой будет минимум, с карточкой удобно расплачиваться!
Добрый день!

Раушан, карта ****8673 активная, запросов на карточку - не было. Возможно, были технические проблемы со связью. Так же некоторые страны входят в список стран повышенного риска и при совершении транзакций на сумму, свыше 500 $ (или эквивалент в другой валюте) срабатывают лимиты безопасности. Данное ограничение может распространяться как на банкоматы, так и на пункты выдачи наличных денег. Об этом следует помнить, если в поездке Вы рассчитываете снять с карточки крупную сумму наличных денег, то отменить действия лимитов лучше заранее. Для отмены лимита безопасности, Вам необходимо обратиться в службу поддержки держателей карточек Казкоммерцбанка по телефону (727)2585257, (727)2952930 -круглосуточно или 8-8000-8000-90 (звонок по Казахстану бесплатный) .

С уважением,
Чудакова Светлана.

Здравствуйте! На данный момент я нахожусь в городе Мэдисон, штат Висконсин, США, по программе летнего студенческого обмена. Из Мэдисона ни в какие города США еще не выезжала, но планирую на след неделе. 11 июля утром проверила хоумбанк и обнаружила, что ранее 10 июля некто произвел оплату в отеле в городе Вэллостон, штат Пеннсильвания, на 70 центов, 11 июля в 01.40 на $506 в супермаркете 'Таргет' в городе Комптон, штат Калифорния. Я подумала, что я стала жертвой мошенничества и сняла всю оставшуюся сумму и заблокировала карту. В коллцентре хоумбанка сказали, что я супермаркет должен отправить официальное письмо об отказе от суммы и что они не смогут мне возместить эту сумму, но закон в США возлагает ответственность за похищенную сумму на обслуживающий банк. Что мне делать? Для кого-то $500 не такие уж и значительные деньги, но мне в штатах учиться еще месяц и хотелось бы вернуть эти деньги. Спасибо.
Добрый день!

В случае, если Вы считаете, что данное списание денежных средств не правомерно, то Вам необходимо заполнить форму заявления. И сканированный вариант вместе с копией документа, удостоверяющего личность, и Вашей разрезанной карточкой (сканированной с двух сторон) отправить на электронный адрес CallCenter@kkb.kz

Форма заявления во вложении.

С уважением,
Чудакова Светлана. 1.1.doc
Здравствуйте, это я опять хотела спросить, можно ли переводить деньги на карту с киви кошелька?? Доступны ли мне такие услуги??? Открыты ли мой счета для таких операции? Заранее спасибо. 670417401684
Добрый день!

Дуйсенкуль, 20.07.2015г. на Вашу карту было поступление от QIWI. Проверить баланс можно через портал Homebank.

С уважением,
Чудакова Светлана.

как подключить услугу смс оповещения при поступлении денег на счет если у меня поменялся номер? Заранее спасибо.
Добрый день!

Вам необходимо обратиться в службу поддержки держателей карточек Казкоммерцбанка по телефону (727)2585257, (727)2952930 -круглосуточно или 8-8000-8000-90 (звонок по Казахстану бесплатный)

С уважением,
Чудакова Светлана.

Здравствуйте. Дело в том, что 30 июля я сделала заказ с интернет магазина, потом отменила заказ, теперь с 30 июля у меня в блоке стоит сумма, когда она разблокируется?

Добрый день!

Блокирование суммы – это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции.
Сумма может находиться в блоке до 30 дней, за этот период будет либо списана коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.
Для разблокирования сумм обслуживающий банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.
Если же такое письмо не поступит, то сумма будет находиться в блоке 30 дней со дня совершения транзакции, после чего автоматически разблокируется, если в указанный период обслуживающим Банком не будет произведено списание.


С уважение,
Чудакова Светлана.
Добрый день !
Можно ли узнать причину что 32 439 у меня в блоке ? мой ИИН 970106450703
Добрый день!

18.08.2015г. По Вашей карте ****6930 на основании авторизованного запроса от коммерсанта COLUMBIA PRIVATE SECONDAR (HAMILTON) блокируется сумма в размере 175 CAD (26 007,31 тенге) и 19.08.2015г. по карте было проведено снятие наличных денежных средств через банкомат TD BANK (Hamilton) в размере 40 CAD (6 427,18 тенге).
Суммы могут находиться в блоке до 30 дней, за этот период будут либо списаны коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.

В случае, если Вы считаете, что данное списание денежных средств не правомерно, то Вам необходимо заблокировать карту и обратиться в отделение Банка и подать соответствующее заявление.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Можно ли разблокировать эту сумму ?
Добрый день!

Для разблокирования сумм обслуживающий коммерсанта банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.
Если же такое письмо не поступит, то сумма будет находиться в блоке 30 дней со дня совершения транзакции, после чего автоматически разблокируется, если в указанный период обслуживающим Банком не будет произведено списание.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Здравствуйте! Я перевела деньги с киви кошелька на карту около 16000 тг, почему эта сумма находится в блоке? Нужно ли что то делать чтобы разблокировать или через 30 дней само разблокируется?


Добрый день!

Баланс Вашей карточки пополняется путем перевода, сумма которая еще не подтверждена финансовыми документами, то есть досрочно.Просим Вас совершать транзакции с карточки только после появления положительного баланса на карте.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день!
Мы отдыхали в Амстердаме и владелец апартаментов заблокировал 250€ на моей карточке в качестве депозита. Также он сказал, что блокировка будет снята через 7 дней. Прошло уже 9 дней, но эти деньги мне не вернули. Разъясните мне, пожалуйста, как быть в данной ситуации!
Добрый день!

Блокирование суммы – это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции. Сумма может находиться в блоке до 30 дней, за этот период будет либо списана коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.

Для разблокирования суммы обслуживающий данного коммерсанта банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте! При попытке "привязать" карту к Qiwi кошельку на моей карточке заблокировали небольшую сумму. Я не могу звонить из рабочего кабинета, поэтому в попытке угадать сумму проводила "привязку" несколько раз в разные дни, Сумма в блокировке не менялась. Пожалуйста, что бы мне завершить ситуацию сообщите заблокированную сумму. Мой ИИН 780719401420, карта ************3993
Добрый день!

Оксана, для получения информации по карте, код авторизации или сумму интернет платежа, Вам необходимо позвонить в Callcenter по телефонам: (727) ) 2 585 334, данная информация предоставляется если Держатель корректно озвучит номер карты и кодовое слово.


С уважением,
Чудакова Светлана.

Здравствуйте! С августа месяца стоить на блокировке. Могу ли я разблокировать онлайн? Подскажите пожалуйста!

Добрый день!


Укажите пожалуйста Ваш ИИН, а также уточните Вы получали карт-ридер к ЭЦП (Электронно цифровая подпись)?


С уважением,

Чудакова Светлана.

Я вчера положила на карточку деньги через банкомат и они сразу попали в блок.как долго они там будут находится?

Добрый день!


Ирина, пожалуйста можете указать Ваш ИИН, для того, чтобы мы могли проверить карту.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый день!


Ирина, дополнительно просим сообщить Вы свою карту пополняли или карту третьего лица? Так как на карте 42...2503 нет блокированных сумм.



С уважением,

Чудакова Светлана.


Добрый день, есть ли возможность получить выписку блокированных сумм на карте онлайн?

Добрый вечер!


Да конечно, на нашем портале www.homebank.kz Вы можете проверять свои счета, в том числе и блокированные суммы, они указываются в разделе Финансы в отдельном столбце.


С уважением, Алим!

Спасибо! Но меня интересует выписка с указанием всех данных пользователя карты, самой карты, кем была заблокирована сумма и когда. Желательно в PDF формате. Или же, где я могу посмотреть блокированную сумму так, чтобы на одной странице отобразились все данные (для скриншота), на портале так сделать не представилось возможным.

В данный момент в КЗ не нахожусь, в банк возможности сходить нет.

К сожалению даже если Вы обратитесь в одно из отделений банка и запросите детальную выписку, то в ней не будут указаны блокированные суммы, а только те которые уже окончательно обработаны и списаны с Вашего счета.


С уважением, Алим!

Добрый вечер!

Спасибо за обращение! На Вашу карту ни какой запрос на оплату не поступал. С картой все в порядке. Общих проблем по картам не наблюдалось. Возможно были введены некорректные данные по карте. Просим попробовать еще раз. Также в новой версии Homebank есть возможность бронирования на booking.com.

С уважением, Карлыгаш Исмаилова.

Здравствуйте! Спасибо за обращение!

Да, может блокироваться сумма, а также карт-счет на основании служебной записки от организации, перед которым имеется просроченная задолженность.

С уважением, Карлыгаш Исмаилова.

Добрый день, Назерке!

Запрос направлен специалистам, в понедельник в течение дня сумма будет разблокирована.

С уважением, Гульнара Абаева

обрый день!

Я никак не могу забронировать гостиницы в букинге, в процессе резервирования где заполняю данные карточки, не принимает мою карточу, я заполнила все данные верно, написала также в букинг сервис

Добрый день!


Пожалуйста можете указать Ваш ИИН, для того, чтобы мы могли посмотреть был ли запрос на карту.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Under review

Здравствуйте! Спасибо за обращение!

Просим Вас отправить Ваш ИИН, для проверки Ваших данных.

С уважением, Карлыгаш.

941102450749 я забыла последний номер

Answered

Добрый день!


Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсантов ManniMini Market Odbory и RELAY PRAHA блокируется (резервируется) сумма с карт-счета, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 15 календарных дней с момента совершения транзакции, до получения подтверждающих документов, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета , либо автоматически разблокируется.



С уважением,

Чудакова Светлана.



Здравствуйте,Асия!

Спасибо за ваше обращение!

К сожалению на основании переписки с магазином, сумму разблокировать невозможно. Нам необходимо официальное заявление от банка коммерсанта на отмену данной транзакции. Если таковой возможности не будет,то сумма разблокируется автоматически по истечении 15 дней, в вашем случае 20/12/15.

С уважением,Зарина Жансейт

Добрый день Зарина!

Если с моей карты деньги спишутся в течение этих 15 дней кто будет нести ответственность? Учитывая то что я собираюсь платить аналогичную сумму через пэйпал, т.е 2 раза проплачивать им. Я же объяснила ситуацию, они мне не дадут такую бумагу, им это не нужно, и вообще, по-моему опыту и опыту знакомых, расплачивающихся онлайн за границей, ни один коммерсант на это никогда не идет. Они ссылаются на банк ( в данном случае на вас) у которого я обслуживаюсь, что я должна обратиться к вам и решать проблему здесь.

Подтверждение того что сумму они снять не могут у меня есть, есть официальная бумага, счет, выставленный мне, для оплаты через пэй пал. Готова выслать скрины на почту. Или принести непосредственно в банк. Выше я читала что был такой случай здесь и девушка выслала вам на почту переписку , деньги разблокировали. Почему я не могу разблокировать свои собственные средства? Являясь вашим клиентом несколько лет, и пользуясь онлайн платежами не раз, впервые сталкиваюсь с таким. Вы же можете пойти на встречу? Тем более доказательства у меня есть. Сумма не маленькая, я собираюсь оплачивать повторно, тому же продавцу, аналогичную сумму. Этот заказ не прошел, а деньги теперь висят в воздухе. Скажите куда выслать скрины или куда прийти разбираться?

Добрый день!


Асия, ответ Вам был предоставлен на электронный адрес.



С уважением,

Чудакова Светлана.

добрый день. У меня уже несолько месяцев висит сумма в блоке. Как ее разблокировать?

И второй вопрос, у меня в хоумбанке выходит 4 карты. Хотя у меня только одна карта. Как можно их заблокировать или вобще удалить? Спасибо

Добрый день!


Пожалуйста можете указать Ваш ИИН.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Добрый день!


Ваши счета/карты, которые были открыты на Ваше имя, автоматически будут отображаться в финансовом портале Homebank. Закрытые счета можно скрыть самостоятельно по ссылке Homebank.kz - Финансы - Счета - Настроить счета.

По вопросу разблокирования суммы был сделан запрос в соотвествующее подразделение Банка.



С уважением,

Чудакова Светлана.


отлично. Спасибо. А почему у меня отображается 2 активные карты. Хотя только одна активная.

Добрый день!


У Вас две Go карты одна основная 548318*******2859 (срок действия до 07/2017) и вторая дополнительная 548318*******9668 (срок действия до 04/19).


С уважением,

Чудакова Светлана.


Так я одну закрыл. Которая основная. Так как пин забыл. Дали вторую которая вы говорите дополнительная теперь только она у меня. Ту изъяли у меня в банке

Добрый день!


Карта 548318*******2859 активная, 02.12.2015г. по этой карте Вы проводили оплату за мобильную связь Activ.

Рекомендуем обратиться в отделение Банка и написать заявление на закрытие данной карты.



С уважением,

Чудакова Светлана.

Здравствуйте, через интернет магазин я приобрел товар тем самым произошло снятие средств со счета и блокировка суммы, затем я решил повторить покупку того же товара, но на этот раз мне отказали в такой услуге якобы банк блокирует данную операцию. В чем причина? В блоке суммы или же банк посчитал это каким то нарушением?

Здравствуйте,Даниил!

Напишите пожалуйста ваш ИИН,для проверки причины отказа.Спасибо.

С уважением,Зарина Жансейт


Здравствуйте,хотел бы спросить,я закрыл 2 (карточки) в отделении казком: БТА и АМЕХ, но в моём портале Хоумбанка они отражены и написано блокированы, вопрос : что нужно сделать чтобы они изчезли ,спасибо

Добрый день!


На новом интерфейсе портала, пройдите, пожалуйста, по цепочке ссылок: "Мои настройки"-"Настроить счета" . На странице должны быть отображены списком все Ваши счета и карты, напротив которых будет тумблер "показать/скрыть".



С уважением, Светлана.

Добрый вечер, Нурдаулет!

На ваших счетах нет блокированных сумм. Если Вы не хотите, чтобы закрытые карты отображались на вашей страничке, Вы можете самостоятельно их скрыть на своей через настройку счетов.

С уважением, Гульнара Абаева

Здравствуйте!

Помогите пожалуйста!

Я перевел деньги с киви-кошелька на свою банковскую карту. Всё село верно, с учетом всех процентов. Однако все эти средства (с киви именно) в блоке на карте. По какой причине такое могло произойти? мой ИИН 870403300784. Заранее благодарю!

Добрый вечер, Тимур Александрович!


Ваши суммы были в блоке, так как обрабатывались в системе. На данный момент суммы обработались и поступили на карту. Благодарим вас за обращение


С уважением, Ажар

Здравствуйте,подскажите.Я нахожусь в России,купил технику и сделал возврат на следующей день,покупал через карточку,мне деньги пришли от магазина где покупал технику,но казком заблокировал эту сумму,почему вы заблокировали ?и когда придут ?мой ИИН 970830351065

Добрый день!


При онлайн поступлении денежных средств на карту, требуется подтверждающий документ от отправителя о подлинности перевода. В случае отсутствия документов, подтверждающих легальность поступлений, поступившая сумма блокируется на 15 дней.



С уважением, Светлана.


Если документ не придёт,то через 15 дней мне деньги придут ?

Добрый день!


Сумма автоматически будет разблокировна через 15 дней, если подтверждающие документы не будут получены раньше срока.



С уважением, Светлана.