обслуживание в банке

На сайте хоумбанка не показан текущий счет, открытый в Актау. С трудом пару раз дозвонилась в call center, ответ некоего галымжана и татьяны ким- обратитесь в отделение банка. Пошла в отделение банка, сотрудница банка не поверив моим словам сама позвонила в call center - где ей было указано- разрулить на месте (она была удивлена и 10 минут разбиралась с ними на тему "это ваши обязанности или наши??? "). В итоге- имея на руках даже ЭЦП- не возможно найти свой текущий счет и соответственно провести операции через интернет .... кто -нибудь поможет?  и вообще почему нельзя наладить нормальные отношения с банком в актауских филиалах? по каким критериям отбирают сотрудников?