Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
0
Answered
арман 5 years ago in Работа CallCenter'а • updated by Айнур 1 year ago 6

почему до вас не дозвониться в call центр по номеру 87272585257? Ужасная работа call центра!! Просто хреновая работа!! Вроде банк хороший, а call центр просто х...ый!! извините за маты, просто иначе никак не выразить!!

Answer
Таирбек 5 years ago

Здравствуйте, Арман!

Приносим извинения за данные неудобства. Попробуйте связаться с call центром по следующим номерам 2585-333, 2585-334, 2585-255.


0
Answered
Мархабат 5 years ago in Работа CallCenter'а • updated by Darya 4 years ago 7

я так понимаю в вашем Колл центре. не осталось людей. которые могут адекватно оценивать свою работу. прошу помощи что-бы подключить 3D- секурити. а она я вам продиктую. А дальше Сами разбирайтесь. предлагаю пошагова сразу вместе сделать. А мне не положено. а для чего они тогда там сидят?

Answer
Darya 5 years ago

Мархабат, здравствуйте,

 

Уточните, пожалуйста, на данный момент вопрос решен или все еще требуется помощь специалиста?

Касательно работы Колл-Центра, мы знаем о некоторых проблемах и пытаемся их решить. Надеемся, что в скором будущем Вы будете довольны работой операторов.

Надеемся на Ваше понимание.

-1
Answered
anonymous 5 years ago in Работа CallCenter'а • updated by Шокан Еркинович 5 years ago 2

Здравствуйте, попыталась подключиться на оплату услуг с помощью дополнительной авторизации. Все делала как просили: и идентификатор карты, и срок действия и все остальное. Система все время выдавала ошибки, и в конце- ваша карта в черном списке. Новый номер удостоверения в банк предоставлен. Указанный телефон все время занят, а на запрос CallCener' не отвечает. Ирина

Answer

Уважаемая Ирина, 


Просим прощения за причиненные неудобства. К сожалению, для выхода из черного списка Вам обязательно нужно дозвониться до сотрудников Call Center и сообщить им свои личные данные и кодовое слово. Одновременно сможете проверить почему Вы при вводе правильных данных попали в черный список. 


С уважением, 

Дусипов Шокан

Answer

Уважаемая Юлия, 


Прошу прощения за причиненные неудобства. Состояние карточных счетов обновляется всегда. Но если перевод совершен на текущий счет обновлять счета лучше в рабочее время. Деньги возможно уже давно находятся на Ваших счетах. 


С уважением, 

Дусипов Шокан

0
Under review
жулдыз 5 years ago in Работа CallCenter'а • updated by Askar Issayev 5 years ago 0

На сайте хоумбанка не показан текущий счет, открытый в Актау. С трудом пару раз дозвонилась в call center, ответ некоего галымжана и татьяны ким- обратитесь в отделение банка. Пошла в отделение банка, сотрудница банка не поверив моим словам сама позвонила в call center - где ей было указано- разрулить на месте (она была удивлена и 10 минут разбиралась с ними на тему "это ваши обязанности или наши??? "). В итоге- имея на руках даже ЭЦП- не возможно найти свой текущий счет и соответственно провести операции через интернет .... кто -нибудь поможет?  и вообще почему нельзя наладить нормальные отношения с банком в актауских филиалах? по каким критериям отбирают сотрудников? 

Answer
Askar Issayev 5 years ago
Здравствуйте,

Обязательно проверим на наличие счета и ответим.


0
Under review
Сергей 5 years ago in Работа CallCenter'а • updated by Таирбек 5 years ago 0

Уровень обслуживания по тел 258-53-34 не выдерживает никакой критики.   Операторы не могут ответить компетентно на вопросы по хоумбанку. У меня выходила ошибка о неверном формате показаний при заполнении счета Алсеко, оператор на вопрос об этом отвечает что нужно ввести вручную все показания в счете в графе "Оплачиваю". Ввожу вручную все эти значения - результата нет. Тогда приглашает другую сотрудницу Салтанат Токашеву, которая говорит уже по показания счетчика и начинает покрывать ответы предыдущего оператора. На мою просьбу зарегистрировать претензию к оператору которая передала ей трубку ответила отказом, утверждая что что оператор ответила верно. Хотел бы предъявить по этому поводу претензию - как это можно сделать? Есть ли у вас соответствующая служба? Обращение было примерно в 10.00 29 ноября 2012 года. Поскольку все звонки записываются то легко можно будет понять суть разговора и выявить неправую сторону. Форумчане предлагаю упоминать на форуме имена и фамилии тех к кому есть реальные претензии - может руководству Казкома не хватает информации об уровне сервиса, а так статистика какая нибудь хоть будет накапливаться

Answer
Таирбек 5 years ago

Добрый день, Сергей!

Ваше обращение передано руководству Call-center и Homebank. По данному случаю будет проведено служебное расследование. 

Благодарим за переданную информацию!

0
Not a bug
Ainur 5 years ago in Работа CallCenter'а • updated by Таирбек 5 years ago 0

Здравствуйте,

 

со мной произошла такая история, мне нужно было оплатить UK визу он-лайн. Но почему-то визовый центр не мог снять деньги...

После разговора с Call-centre решила установить какой-то код, как они и рекомендовали (в Call-centre ). Однако это не помогло. Переговорив с сотрудником банка в г.Аксай, ЗКО, посредством звонка в Call-centre убрала ограничение на ежедневное снятие со счета, на сутки.

Платеж за визу был совершен в течении нескольких минут после моего запроса.

К счастью для меня (сроки поджимали), об этом знал местный сотрудник банка. Жаль, на этот вопрос не могли ответить в Call-centre.

Answer
Таирбек 5 years ago

Добрый день, Айнур!


Данная проблема возникла в связи с ограничением сумм по платежам, проводимым через Интернет. 

Для беспрепятственного проведения платежей в Интернете необходимо установить специальный код для Интернет-платежей. При каждой оплате в Интернете у Вас будет запрашиваться секретный пароль (3DSecure или SecureCode) в специальном окошке: данная операция схожа с вводом PIN-кода в банкомате.

Установка пароля 3DSecure возможна по ссылке Финансы: в графе с номером карты кликните по иконке "3D", указывающей на наличие или отсутствие данного пароля, и пройдите процедуру установки пароля.  

0
Under review

в астане обслуживание мрачное! нет единого колл центра, операторы не соединяются, печаль короче говоря. 

Answer

Азамат, 


Просим прощения за причиненные неудобства. Не подскажите по какому вопросу хотели обратится в Call Center?

+3
Answered
Попандопуло Ольга 5 years ago in Работа CallCenter'а • updated by Darya 5 years ago 0

Невозможно дозвониться до карточного отдела, операторы дают телефон 2585255/57. Время ожидания превышает 20 минут. Звонила 3 раза. Подскажите пожалуйста, на какой номер звонить?

Answer
Darya 5 years ago

Ольга, здравствуйте,

 

Если у Вас есть возможность, напишите, пожалуйста, свой вопрос сюда или в "Кабинет" Homebank.

Мы обязательно Вам поможем!