Напишите здесь описание Вашего форума ...
+6
Answered

Добрый день ! Почему обслуживание с каждым днем ухудшается ,раньше зарплата после отправки падала за час, а сейчас целый день обрабатывается, с чем это связано?

Асель 2 years ago • updated by Светлана 1 year ago 2

Добрый день ! Почему обслуживание в Казкоме с каждым днем все хуже и хуже ,раньше зарплата после отправки падала за час, а сейчас целый день обрабатывается, с чем это связано?

+3
Answered

Работа Call Центра, жалоба

Sergey Kh 4 months ago • updated by Айгерим 4 months ago 5

Добрый день!

Вчера звонил в call центр

и складывается такое впечатление услуги предоставляется неудовлетворительно или специально что бы деньги не ушли с карточек в нал человеку а хранились на карточке.


Ситуация

Звонок 1, выбирают пункт карточки, Вопрос хочу снять блокировки на снятие наличности с карточки свыше 700 000

ссылаюсь на ваш документ http://ru.kkb.kz/cards/page/SutLimit,

Девушка говорит мол что можно сделать через homebank, или позвонить по номеру 2585257, по которому я и позвонил. Переключает на специалиста, на телефоне вишу, соединение обрывается не понятной причине

Звонок 2, Девушка переключается на специалиста, специалист, говорит что надо выбрать пункт Кредиты, кредитные карточки, на котором при выборе говорится что в данной момент сервис не доступен!

Звонок 3 По пункту прочие, Переводят на специалиста, потом еще на кого то, перекинули меня на 5 человека, выслушали и говорят ок сейчас подождите, и через какое то время, в данный момент система перегружана и не может быть обработан ваш запрос.

На телефоне висел более 23 минут.

То что хотел сделать так и не сделал.


Плюнул и понял что от вас надо уходить.


Вы не заинтересованы что бы клиент снимал деньги с карточки.


Имена с кем говорил, Айман - call центр, Екатерина - Специалист, и далее Была Камиля, или Камила.

К сожалению разговор не записал, если знал поставил на запись и предоставил разговор.


Жду от вас вразумительного ответа, разбор ситуации и извенений.

+3
Answered

обращение без ответа

Константинов Иннокентий 5 years ago • updated by Светлана 2 years ago 3
Здравствуйте!
23 июля 2013 года мной было подано обращение, которое зарегистрировано под номером 56598849 от 23.07.2013.
Однако до сих пор ответа на него не получено, менеджер Маянов А.А., принявший и зарегистрировавший мое обращение, также не может ответить о сроках и принятом решении по моему вопросу.
Прошу сообщить о ходе рассмотрения моего обращения и, в случае принятия какого-либо ответа, его сообщить.


Answer
Светлана 2 years ago
Добрый день!

Ваше обращение доведено до руководства филиала, как будет результат, Вам обязательно будет сообщено.



С уважением,

Чудакова Светлана.

+2
Not a bug

Отвратительная работа Call центра. Жалоба!

ФЁДОРОВ АЛЕКСАНДР ВАСИЛЬЕВИЧ 4 months ago • updated 3 months ago 8

Во-первых почему в форме написания комментария 4 пункта и нет жалоба, но есть похвалить??? Какой похвалить? За что похвалить? За отвратительную работу?

И так я сегодня в общем уже потратил больше 2-х часов на "разговоры" с Call центром. Сначала пытался разговаривать через мобильный телефон. Ожидание соединения длилось около 25-27 минут. После того как отвечал менеджер оставалось времени на разговор 5-3 минуты! Так уж устроена мобильная связь, что сессия разговора не может быть больше 30 минут! И похоже вы во всю такой возможностью пользуетесь. Дабы не вникать в проблему клиента. Т.е. если что то простое, вы успеете переговорить и решить вопрос. Если что по сложнее, то клиент идёт на три весёлые буквы через несколько минут разговора.

решил дозваниваться через городской. И о чудо - нет городского номера дозвона. Который нашёл, я на него звонил в течении 50 минут, так и ни один оператор не соизволил ответить.

Вы самый отвратительный банк из всех с какими я имел дело. Мне ужасно жаль, что я являлся вашим клиентом на протяжении 13 лет. За это время вы столько мне нервов испортили, что будь мы в развитой стране, я бы отсудил у вас миллионы. Но увы и ах, вы нас считаете терпилами и на наше мнение вам плевать, ни какой клиентоориентированности. Я безумно рад, что практически полностью ушёл от вас. Единственное, что нужно закрыть кредит. И знаете, я решил платить за кредит больше в другом банке, но только от вас уйти. Мне мои нервы дороже! Гореть вашему банку. Все мои знакомые от вас ушли и я об этом ещё напишу в своём блоге, пусть знают что вы за банк.

+2
Answered

качество обслуживания

Ахмет Толкын 6 years ago • updated by Дана 2 years ago 28

Очень разочаровалась качеством обслуживания отделения 15/16 в г.Астана по ул.Сыганак, 18. Звонила по телефону 592-298, грубят, или вообще трубки не берут, хотя я там получаю зарплату и пользуюсь системой Хоумбанк, и даже когда-то брала ипотеку. Казком в последнее время теряет свои позиции. Это можно увидеть элементарно по тому, как менеджеры разговаривают с клиентами.

Answer
Светлана 6 years ago

Добрый день!


Позвольте выразить Вам признательность за сотрудничество с «Казкоммерцбанком».

Ваша жалоба была доведена до руководства отделения и филиала. С сотрудниками будет проведена работа по соблюдению стандартов обслуживания клиентов.

Мы приносим Вам извинения за некорректное поведение сотрудников отделения Банка.


С уважением,

Чудакова Светлана.


+1

Не могу забрать пере выпущенную карту

СУЛЕЙМЕНОВА АЛМАГУЛЬ БОЛАТОВНА 11 months ago • updated 11 months ago 0

Здравствуйте. Уже  месяц не могу  забрать  пере выпущенную карту  с
банка (г Павлодар  Бектурова.). 10 января Менеджер  Майра показала
готовую карту, но  сказала что выдать  не  может т,к, ей надо в архиве 
найти  номер  договора. Напрашивается вопрос, разве  данные кредитных 
договоров  не  вносятся в электронную  базу  банка. Даже если  учесть 
что каким то образом  данных нет  в базе, неужели требуется  почти 
месяц  чтобы  найти в архиве  необходимые  документы.   Пользуюсь 
кредитной  картой    более  10 лет  и никогда  не возникал данный
вопрос  при пере выпуске  карты.  Менеджер  обещает решить вопрос почти
месяц, но результата нет. 

+1
Under review

2900 тенге удержали за выпуск новой карты

Сым?али ?ділбек 11 months ago • updated by Айгерим 10 months ago 2

Здравствуйте Казком банк!

Недавно у меня Зарплатная карта Виза стала плохо работать (в некоторых банкоматах не работал) и я обратился в Банк, где специалист сказал что чип неисправен и попросил заполнить заявку на новую карту. Тогда же специалист  сказал что стоимость карты составляет 990 тенге. Но 3 января текущего года с счета удержано 2900 тенге якобы за выпуск карты (PODUCTION CARD_2900KZT). Прощу вас выяснить почему 2900 тенге а не 990 как сказал специалист. ADILBEK SYMGALI

+1
Answered

незаконное списание денег с карты за подключение услуги смс банкинг

Гульмира 12 months ago • updated by КАРЛЫГАШ 8 months ago 3

Обнаружила в хоумбанке, что с моей виртуальной карты списываются ежемесячно 200 тенге, итого за три месяца в блоке стоит сумма -600 тенге. Знаю, что банк может взыскать эти деньги с других моих карточных счетов в банке, в связи с этим прошу разобраться с данной ситуацией и снять с блока данную сумму. Дело в том, что своего согласия на подключение данной услуги я не давала. Выяснилось, что подключил мне эту услугу заведующий сектором отдела телефонных продаж Садыр Арайлым. Она сообщила, что в то время у них работал стажер, который и подключал всех к смс банкингу. Пообещала, что закинет данную сумму на телефон, так как банк не может сделать премирование, но благополучно пропала со своим обещанием. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией и предоставить мне ответ в кратчайшие сроки. 

+1
Under review

Когда банкоматы начнут принимать банкноты 20 000?

Когда банкоматы начнут принимать банкноты 20 000? Пора было бы уже позаботиться о своих клиентах. Не вчера 20-ти тысячные появились.

+1
Under review

Пакет "Престижный"

Ilnur 2 years ago • updated by Айнур 2 years ago 7

Добрый день! Несколько лет назад приобрел пакет "Престижный", в который входили на тот момент MC GOLD, Visa Gold, Консьерж-сервис, priority pass и международная страховка.
Недавно подошел срок истечения карт, но в отделении мне выдали только карты MC, visa и международную страховку (и то, после того, как я о ней спросил). Если верить информации на сайте kkb.kz (http://ru.kkb.kz/cards/page/Prestizhnyi), то мне еще должны были выдать карту priority pass и сертификат Страхование НС, т.к. мой пакет является зарплатным. Могу ли я получить недостающие карты и сертификаты?