+2
На рассмотрении

Не корректная работа HomeBank

Денисов Дмитрий 1 год назад • обновлен Леонид 8 месяцев назад 33

1) При выборе услуги перевода между своими картами, я не могу осуществить перевод с дебитной карты на виртуальную - дебитная просто не активная. Тоже самое со счета на карту, и обратно. Колцентр не помог - их "попробуйте другой браузер" и "попробуйте мобильную версию" выдают тот-же результат.

2) Почему в архиве платежей отсутствуют оплаты за коммунальные услуги, платежи за услуги охраны ЦОМ?

ПЛОХО, МНЕ НЕ ПОНРАВИЛОСЬ

На мой вопрос "Почему в архиве платежей отсутствуют …... платежи за услуги охраны ЦОМ?" так никто и не соизволил ответить. Решили, что вопрос сам собой разрешится? Так нет, у меня назрел подобный вопрос - Почему в архиве платежей не отражаются платежи за проездной Онай?

Оценка удовлетворенности от Денисов Дмитрий 10 месяцев назад

Для перевода между своими картами нужно разрешить интернет транзакции (переводы через интернетбанкинг), для этого нужно зайти в настройки дебетовой карты:

Леонид, спасибо за подсказку. Я почему то решил, что это мне сотрудник банка ответил, поэтому продолжил выражать свои претензии дальше.

Ещё раз благодарю!

Походу сотрудники банка уже прячутся от тех кто с претензиями. Раньше хоть ставили метки "Начат,", "Завершен", "На рассмотрении" и т.д., а теперь ТИШИНА.

+1

Ну так может надо обучить персонал колцентра, чтобы они не давали таких советов (см. выше)? И, перевод между своими картами, это разве относится к интернет транзакциям? Вы делаете всё сложнее и сложнее работу с ХБ. В пору уже печатать инструкцию пользователя ХБ.

И где ответ на второй вопрос? В выписке вообще не отражаются расходы за те оплаченные услуги, которые раньше были доступны, а теперь нет. Т.е., раньше я мог оплачивать услуги ЦОМ и соответственно видел произведенные платежи за эти услуги, сейчас нет возможности оплаты и нет сумм в выписке. Или тоже надо зайти куда-нибудь и сделать какую-нибудь настройку? Если так, то садитесь за написание мануала - бестселлер то ещё получится.

Это уже третья версия ХБ, и с каждым разом она всё хуже и хуже. Так может лучше остановиться? Вторая версия по сравнению с первой была отстойной в плане части услуг которые не были перенесены. Ну а третья … Хоть кто-нибудь из руководства читает комментарии пользователей? Почему не прислушиваются к мнению пользователей? Зачем нужно нагромождать красивыми картинками-идеями в угоду эго разработчика-дизайнера (причем сомнительного) вместо того чтобы сделать доступным и простым к восприятию пользователя?

+2

Странные дела! Я, для проверки, разрешил для одной из своих карт интернет транзакции. Так теперь не могу вернуть в исходное положение, т.е. запретить интернет транзакции. При ручном переводе бегунка в неактивное состояние (влево), он сам автоматически переходит в активный режим (вправо). В чём дело? Так и было задумано?

До недавнего времени все работало нормально..., а теперь и у меня бегунок сам бегает :)

Добрый день!


Почитал  в Тенгри ньюс выступление самого верхнего вашего босса.

Красиво излагает, чего не скажешь о качестве сервиса.

С 30 июля не могу оплатить ком услуги черз хоум банк , просрочил в итоге, придется платить пеню.

В колцентр по 2585334 и7111 не дозвониться, сбрасывает вызовы.

Когда все таки ждать нормальной работы всего  спектра услуг.

Кормление завтраками утомило и очень раздражает.





+2

Они уже перестали кормить завтраками. Вообще не отвечают на сообщения.

А где архив самих коммуналок?

Может соизволите исправить баг:

https://yadi.sk/i/wjT3J_ud3a49tQ

Невозможно проводить платежи и переводы, бегунок живет своей жизнью - не известно в каком положении он может оказаться в следующий момент.

Ау, Люди!!! Исправьте БАГ с разрешением оплаты в интернете (смотри мой предыдущий пост).

Видимо здесь не Люди работаю, а Нелюди, если столько времени мучают пользователей homebank.kz и не реагируют ни на одно замечание.

Наконец-то Баг управления интернет транзакциями исправлен, бегунок стал вести себя адекватно, а то я уже было стал искать другие варианты оплаты своих интернет покупок.

коллеги, не могу оплатить коммуналку. тупо неактивный значок. посмотрите, пожалуйста. ИИН 810308300310

+1

Когда появится архив коммунальных платежей? Или решили не заморачиваться и не переносить его?

После проведения нескольких операций по виртуальным картам перестал работать переключатель "Интернет транзакции", т.е. остается во включенном состоянии и сколько не выключай он постоянно сам включается. И чтобы не случилось воровство с карт пришлось всю оставшуюся сумму перевести на "не засвеченную" в интернет-магазинах карту.

Будьте добры наконец-то раз и на всегда исправить этот БАГ.

Видео я прилагал 2 недели назад, а бегунок и сейчас ведет себя так же как на том видео.

Отвечен

Здравствуйте, Леонид

Ваше обращение была передано техническим специалистам для проверки.

Благодарим за обращения.


С уважением, Айнура

Опять зашел на сайт для совершения покупок, транзакции на всех карточках запрещены, включить не составило труда, а вот выключить... В общем анимация показала всё как есть.

А воз и ныне там!

Выше описанная ошибка имеет место периодически проявляться. То не могу разрешить интернет транзакции, то не запрещаются. То с первого раза бегунок переключится, то с десятого, а то вообще отказывается работать. В общем смотрите видео, сделанное сегодня:

До сих пор не решен вопрос с ненормальной работой "бегунка" разрешения/запрета интернет транзакции.

Если  какое-то время не переключать указанный "бегунок", то он перестает нормально работать, т.е. срабатывает только на третий раз. 

Да выгоните наконец вы этих программистов, у которых руки растут из пятой точки, иначе разгоните всех своих клиентов.

-1

Добрый вечер, Леонид

Данное время проблем с переключением  разрешения/запрета интернет транзакции нет. Необходимо после переключения дождаться загрузки (т.е обновления) старницы. Ваше обращения будет допольнительно передано специалистам.

Благодарим за обращения.

С уважением, Айнура

Да как нет проблемы? Что уже видео не подтверждение?

Бегунок переключается только с третьего раза, но при условии что сегодня он еще не переключался. А далее все работает нормально. И так ежедневно...

Завтра еще раз сделаю видео, потому что сегодня пока работает.

Как и обещал сделал видео не корректной работы переключателя разрешения/запрета интернет транзакции:

Сегодня бегунок не сработал только один раз, а бывали дни что только с третьего или четвертого раза удавалось переключить...

Если есть необходимость могу выслать оригинальное видео с экрана в формате .wmv, где в свойствах есть и дата и время снимка. Если вы не верите.

Объясняю необходимость этого переключателя для меня: Часто делаю покупки на AliExpress и чтобы деньги не переводить туда-сюда в опасении на перевод проведенный не мной, а это возможно по той причине что на AliExpress не надо вводить повторно никаких данных с карточки или СМС паролей, а нужно просто нажать кнопку "купить сейчас" и оплата пройдет... Поэтому для меня удобнее запрещать и разрешать транзакции.

А вот видео уже поздно вечером этого же дня:

Теперь удалось разрешить транзакции только с третьего раза, и сейчас Вы, Айнур Тураповна, будете утверждать что проблем нет?

-1

Добрый вечер,Леонид

Проблем в действительности с разрешениями не было.Может связано с браузером.

С уважением,Атабек

Скажите, на каком браузере проверить работу и сделать видео?

Ошибка ведь не постоянная, а периодическая, и прежде чем писать я проверил на трех браузерах и на нескольких компьютерах с интернетом от разных провайдеров.

Вот видео с другого браузера (Mozilla Firefox), а результат прежний. Даже хуже того - раньше такие Глюки были не каждый день.

Казалось что глюки с кнопкой "Интернет транзакции" пропали, но не тут то было. Вначале появились разовые отказы, а сегодня смог включить только с пятого раза (видеозапись включил когда уже два раза не смог переключить)

-1

Добрый вечер!

Проблем нет при переключении кнопок,пожалуйста уменьшите чувствительность мышки.

С уважением,Атабек

Если Вы думаете что это "дребезг", то Вы глубоко ошибаетесь, каждое нажатие кнопки отображается красным миганием на видео... И внимательно рассмотрите видео, повторюсь - могу предоставить оригинальное видео.

Если вы ничего не умеете, то не надо ссылаться на ошибки пользователей. Еще немного подождите и я избавлю вас от своего присутствия сменив банк, а за мной потянутся многие из-за вашего тупого отношения к делу.

-1

Касательно бегунка переключения проблем нет.Такое зависание и не переключение зависит от браузера,от настройки устройства под названием "мышка" также быстрое нажатие бегунка.

С уважением,Атабек

Я являюсь пользователем интернет банкинга еще со времен существования банка ТуранАлем, потом БТА, далее Казком, а теперь халык. И ни когда не возникало подобных ошибок и бадов. Это только в новой версии хоумбанка. И если у вас кривые руки, то не надо ссылаться на пользователей.

Все эти ошибки проявляются и на других устройствах с совершенно другим оборудованием, другим браузером и другим провайдером. Если вы думаете что я здесь пишу чтобы потролить, то вы глубоко ошибаетесь. Верните прежнюю версию сайта и всё станет на свои места. Увольте безруких программистов и примите на работу действительно грамотных и все будет в порядке.

Пользуюсь интернет банкингом других банков, хоть и менее интенсивно, и там ни разу не возникало подобных проблем.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho