Ужасный сервис

Недавно написал про удобство нового сервиса. Но обновленный ККБ стал хуже в плане отношения к клиенту. Вчера сайт выдал ошибку при переводе. Деньги списались, но не зачислились. Позвонил, получил ответ, что нет кодового слова и попросили сходить в отделение банка. Почему я должен исправлять ошибки банка? А без кодового слова они не могут проанализировать ситуацию и вернуть деньги на счет. Зачем им нужно моя идентификация, чтобы проверить сбой в системе? Смысл в том, что корень проблем в отношении к клиентам банка. Одно поздразделение сваливает проблему на другое и трясется за свое место работы вместо того, чтобы быть клиентоориентированным. Интересно, банк несет финансовую ответственность за то, что не завел мне кодовое слово и не может восстановить баланс на моей карте уже второй день?