Не санкционированное снятие сумм с платежной карты.

Уважаемые друзья, хотел описать ситуацию, в которую я попал при пользовании платежной карточки АО «Казкомерцбанк».
Сегодня в 11:02 (08.12.16) мне пришло смс уведомление о списании денежных средств с моей карты в размере 12 000 тенге.
Предварительно ознакомившись с отчетом о движении денег по моему счету выяснилось, что 30.11.2106 года в 19:10 минут с моего счета была снята сумма в размере 12 000 тенге при этом местом выдачи денег указывалась Алмата. Однако такую сумму со своей карты я не снимал, более того и не мог снять, так как из отчета видно, что через 20 минут в 19:34 я снял сумму в 50 000 тенге из банкомата в города Астана.
Созвонившись с центром помощи (7111) руководитель карточного отдела Центра помощи (7111) (Гуля Абаева) пояснила, что на самом деле 30.11.2016 года в 19 часов 34 минуты мной было получено из банкомата сумма не в 50 000 тенге, а 62 000 тенге. В случае если я не согласен, я могу оспорить данный факт.
На мои доводы касательно того что:
1. Я получал сумму только в 50 000 тенге по транзакции от 30.11.2016 года совершенной в 19 часов 34 минут, но никак не 62 0000 тенге;
2. Я не мог снять сумму в размере 12 000 тенге в 19 часов 11 минут, так как находился в Астане.
3. Между двумя транзакциями проходит 20 минут и совершены они в разных городах.
к сожалению, мне дали одно пояснение «это все так отображается в отчете, если хотите, можете оспорить».
Таким образом, если я снял только 50 000 тенге, куда делись остальные 12 000 тенге? Кроме того, у меня складывается впечатление, что контроль за безопасностью карт не ведется и средства с них могут пропадать, а достаточным обоснованием такой пропажи денег может быть пояснение о том, что я могу оспорить такую пропажу.
Сейчас я направил письменное заявление о пропаже денег с моего счета, и жду адекватного ответа, отличного от устных пояснений руководителя карточного отдела «Центра помощи». Надеюсь на то, что АО «Казкомерцбанк» не ударит в грязь лицом и не предложит оспорить пропажу денег, которые им были доверены.