Возврат средств на карту при покупке товаров в интернет магазинах!

ДД! Я часто покупаю товары в интернет магазинах Китая, расплачиваюсь при этом своей картой! Получилось так, что у продавца закончился товар и был оформлен возврат средств на карту! Система alipay показывает, что возврат прошел успешно и деньги находятся в банке, но на карту так они и не поступили! Объясните причину? И куда обратиться, чтоб деньги вернулись на карту