Внешние платежи в Хоумбанке

Здравствуйте ! Хочу пожаловаться на работу Homebank. В пятницу 15 января 2016 года

Однако, платеж так и не прошел с карточного счета на текущий. Хотя пыталась провести 2 раза. Так закончился операционный день . Платеж так и не прошел. Мне необходимо было провести этот платеж именно до конца 15 января. Теперь же по вине вашего банка я буду нести штрафы. Кто виноват в этой ситуации????? Кроме того, я позвонила в ваш call-центр , где один из ваших сотрудников нахамил мне, сказав мне, что видите ли раньше надо было думать, а не проводить платежи в последний день. Я забыла спросить его, когда мне проводить платежи ((( Со стороны вашего сотрудника - это хамство- указывать клиенту, когда ему осуществлять платежи, а когда нет. Прошу разобраться в ситуации. И виновных наказать!