ККБ снимает бонусы со счетов клиентов без их ведома

25.10.2014 года я расплатилась карточкой Go-card ККБ в супермаркете Атаба. Согласно объявленной акции, при оплате карточкой ККБ начисляется 10% бонусов. Однако, при проверке счета я обнаружила, что ККБ начислил эти 10% бонусов, а затем немедленно снял эту сумму  с моего счета, без моего ведома, без моего согласия. Кроме как наглым воровством, мне трудно это объяснить. За этот месяц я позвонила раз 10 в службу поддержки по этому вопросу, и не услышала никакого вразумительного ответа - "это не в нашей компетенции", с теми, в чьей это компетенции, не связывают. Кормят завтраками. В первый день вообще пытались меня убедить, что эти бонусы мне не положены были. Все это говорит не только об отсутствии профессионализма, но и отсутствия хоть какой-то заинтересованности в клиентах. У меня украли мои средства (и судя по отзывам других клиентов, я не единственная, кто теперь потерял доверие к банку), и никто не хочет мне ничего объяснить и не пытается мне их вернуть. На днях я напишу письмо руководству банку. Не получу ответа, пойду дальше, потому что это открытая наглость, и надо что-то с этим делать.