Не могу получить Go карту

Добрый день. 3 июня подавала заявку на Go карту, подписала согласие, обещали что получу карту в течении 10-12 рабочих дней, но прошло уже более 20 дней, до сих никто не звонит, заявка как была "на прикреплении" с таким статусом висит уже более 3 недель. Единственный сотрудник, внятно отвечающий на вопросы и пытающийся помочь это Алсу из Call -центра Алматы.