Ошибочно начисленная комиссия за годовое обслуживание карты

Добрый день,

Недавно я обнаружил, что 22.12.2017 у меня была списана сумма 5500 тг. Я позвонил в call-center, и после выяснения мне сообщили, что данная сумма была начислена за годовое обслуживание по карточному пакету "Gold" (Visa + Master Card), по картам которого у меня якобы до сих пор имеются действующие счета. 

Но как такое могло произойти, - при том, что я официально написал заявление на досрочное закрытие еще в 2016 году в отделении г. Алматы на Абая-Жарокова, и сотрудник банка при мне уничтожила обе данные карты? Естественно, уже в 2017 году я физически не мог их использовать. Прошу разобраться с этим инцидентом, и вернуть обратно снятую банком сумму.

С уважением, Дмитрий