банкомат съел деньги

Здравствуйте!!!

3 января 2018 года в 19ч.50мин. я пополняла наличными средствами в размере 200 000 тенге свою карточку Казкома через банкомат Казкоммерцбанка № 2537 в ТЦ Керуен, г. Астана.

Данные средства не были зачислены на карт-счет о чем свидетельствовал выданный чек «Вследствие технической неисправности операция не может быть завершена» (копия прилагается).

4 января 2018 года я написала заявление в отделение банка №15/24 по ул.Достык, д.12 о случившемся, на что мне обещали в течение максимум 15 дней сделать возврат денег на карточку. 

23 января 2018 года с утра звонила несколько раз в call centеr, на что внятного ответа и решения моего вопроса (перенаправить мой звонок в нужное отделение) получить не удалось.

Вместе с тем, были неоднократные звонки к менеджеру отделения в г. Астана, на что мне сказали – как только решится Ваш вопрос, мы позвоним.

Прошло 22 дня, после моих звонков и жалоб на сайте, 25 января 2018 года на карт-счет мне начислили только 180 000 тенге, а на 20 000 тенге дали ответ, что не могут удовлетворить мою просьбу по возрату. Что это такое? Это даже не просьба, а требование вернуть МОИ деньги!

Из-за ошибки банка, я сидела без денег почти месяц, на ежемесячную оплату кредита 15.01.18г. мне пришлось взять долг. Я даже не говорю об извинении, видимо Банк не видит своей вины в данной ситуации, просто верните мне мои деньги! 

Прошу Вас в кратчайшие сроки решить вопрос о возврате моих 20 000 тенге!