Вопросы
Ответ
Добрый день!
Прежде
всего, позвольте выразить Вам
признательность за сотрудничество с
Казкоммерцбанком.
Проблема с дозвоном
в настоящее время существует только в
виду постоянного увеличения количества
входящих вызовов, касающихся вопросов,
связанных с обслуживанием карточек, и
находится на контроле руководства,
которое предпринимает соответствующие
меры. В частности, в настоящее время
производится дополнительный набор и
обучение сотрудников для работы с
карточными сервисами, совершенствуется
голосовое меню, с помощью которого, как
и с помощью финансового портала Homebank и
телебанкинга, клиенты могут узнать
остаток, движения, статус, задолженность
на своих карточных счетах, ведется
постоянная работа над увеличением
количества операций, которые клиенты
могут самостоятельно совершать в
Homebank" и т.д. Также сообщаем, что звонки
с сотовых телефонов, а также с номеров
телефонов зарубежных провайдеров
обслуживаются в первую очередь.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Прежде всего, позвольте выразить Вам признательность за сотрудничество с Казкоммерцбанком.
Проблема с дозвоном в настоящее время существует только в виду постоянного увеличения количества входящих вызовов, касающихся вопросов, связанных с обслуживанием карточек, и находится на контроле руководства, которое предпринимает соответствующие меры. В частности, в настоящее время производится дополнительный набор и обучение сотрудников для работы с карточными сервисами, совершенствуется голосовое меню, с помощью которого, как и с помощью финансового портала Homebank и телебанкинга, клиенты могут узнать остаток, движения, статус, задолженность на своих карточных счетах, ведется постоянная работа над увеличением количества операций, которые клиенты могут самостоятельно совершать в Homebank" и т.д. Также сообщаем, что звонки с сотовых телефонов, а также с номеров телефонов зарубежных провайдеров обслуживаются в первую очередь.
С уважением,
Чудакова Светлана.