Неправомерное снятие средств с карты

Добрый день. С моей My Card месяц назад были сняты 4000 тг за годовое обслуживание, хотя мой годовой оборот составил более миллиона (на сайте у вас указывается "при совершении оборотов на сумму 300 000 тенге в год – обслуживание 0 тенге"). Я обращался в банк с письменным заявлением, также оправлял заявку через ваш call-центр, но вы так и не вернули средства. Повторюсь, прошел месяц, и в банке сказали что сроки рассмотрения - 15 дней, но тишина!

Сегодня обратился к вашим специалистам, на что они мне сказали что надо снова писать заявление и СНОВА ждать 15 дней...))) Вы издеваетесь?! )))