оплата Алсеко

Здравствуйте!Я крайне возмущенна!03.09.2014 оплатила кварплату "Алсеко" и моя сумма заблокировалась.10.09.2014 года я падала заявку на рассмотрение моей проблемы и до сих пор банк мне не дал вразумительного ответа.На все мои звонки операторы просят перезвонить после обеда и так продолжается неделя.Мне может кто нибудь помочь в моей проблеме?Номер моей заявки 1657.Спасибо заранее!