Блокирование погашения кредита в Жилстройсбербанке по платежам по расписанию

Почему была заблокирована сумма в 100600 тенге для погашения кредита в Жилстройсбербанке более месяца. Раньше перевод проходил без проблем. Кто должен возместить мне пени за несвоевременный платеж? Требую письменного разъяснения для предъявления в Жилстройсбербанк