Добрый день, пытаюсь зарегистрировать сертификат для работы в режиме онлайн банка

Добрый день, пытаюсь  зарегистрировать сертификат  для работы в режиме онлайн банка, Call центер  обещает активировать  услугу  в  течении двух  часов,а  ваши  техники  тянут  уже  неделю... Хотелось  бы  знать  в  чем  проблема?! Или  только  обещания  можно  получать  в  вашем  банке?!