Разблокировка утерянной карты - зачем?

Я подавала на перевыпуск карты в связи с утерей и получила сегодня новую карту. Но новая карта оказалась заблокирована и оператор по телефону потребовала моего согласия на снятие 150 тенге для разблокировки утерянной карты. Мне пришлось согласиться но вопрос: если карта утеряна ир зачем разблокировка а тем более оплата за это???? Я ведь плачу за перевыпуск новой карты! Я хочу полчуить письменный официальный ответ.