Кому жаловаться на плохую работу специалистов

уже неделю пытаюсь разобраться со своими идентификаторами, каждый день объясняю проблему каждому новому специалисту, не могу добиться, чтобы переключили на руководителя, чтобы пожаловаться. Если руководители отделов, департаментов боятся нести ответственность за работу своих специалистов зачем тогда они вообще нужны. В данном случае как я узнала ГАБИТОВА ЛЮДМИЛА категорически отказывается связаться со мно по телефону и принести извинения за свою плохую работу. Нужна Книга жалоб и преложений в которой можно оставлять свои претензии и видеть как на нее отреагировали и кто понес наказание. Возмущена работой специалистов ККБ