Снялось 150 тенге

Добрый день!

Отдельной транзакцией снялось 150 тенге (0.41USD) с виртуальной карты. Связался с продавцом, там этого платежа не видят. В колл-центре причину тоже объяснить не могут, говорят ждите, мол, может ошибка в течении 15 дней средства должны вернуться. Почему такое происходит? Насколько безопасно расплачиваться виртуальными картами? Почему колл-центр не может объяснить причину снятия средств?