Несанкционироанное снятие денег с карточки

Здравствуйте! 11.06.18 г. в отделении банка в г. Астана, ул. Букейхана я
оставила заявление на возврат денег, списанных с моей карточки в
результате несанкционированного снятие денежных средств в г. Мумбаи,
Индия. До сих пор нет ответа от вас, ни денег. Сколько можно ждать уже?