- Интернет-банкинг
-
Идеи
Добрый день! Я оплатила через HOMEBANK 10.11.2015 услуги Казахтелекома, с моей карты списана комиссия 50 тенге плюс 2% с суммы, я позвонила операторам American Express, ответили что у них есть уведомление с июня именно за услуги Кахахтекома снимать 2%.
Добрый день! Я оплатила через HOMEBANK 10.11.2015 услуги Казахтелекома, с моей карты American Express списана комиссия 50 тенге плюс 2% с суммы, я позвонила операторам American Express, там мне ответили, что у них есть уведомление от руководства где прописано при оплате именно услуг Казахтелекома комиссия 5 тенге +2% от суммы от "вчерашнего числа" т.е. 11.11.2015 (я позвонила 12.11.15г.), я говорю хорошо, но я то оплатила 10.11.15 и тогда оператор замешкалась, попросила подождать и заявила что это уведомление с июня месяца, попросила скинуть на мою почту данное уведомление ответила не может, так как внутренний документ. Я все время оплачиваю услуги Казахтелекома через HOMEBANK и не наблюдала чтобы отдельно списывали комиссию в размере 2% от суммы оплаты. В таком случае нужно отправлять рассылки клиентам о том что у них новые условия по комиссиям, а не просто брать и списывать. Прошу разобраться в данной ситуации и мне дать более подробную информацию. Я согласно при обналичивании снимают 2% но при оплате услуг 2% от суммы оплаты такого не было.
Ответ
Добрый день, Куралай!
С 06/2015 года большинство платежных организаций были вынуждены принимать платежи за услуги АО "Казахтелеком" через посредника ТОО "Instant payment".Прямой договор был расторгнут по инициативе АО "Казахтелеком". Согласно новым условиям договора ТОО "Instant payment" взимает посредническую комиссию в размере 2%.
Руководством Банка было принято решение временно оплачивать комиссию посредника со средств Банка.
С 10/11/2015 Банк вынужден перенести комиссию в размере 2% на клиента.
Перенастройка сервера была проведена 10.11.2015 г., таким образом комиссия за оплату услуг АО "Казахтелеком" составляет 50 тенге + 2% от суммы платежа.
Текст о новых условиях был размещен на странице оплаты услуги через Homebank и выглядит он следующим образом:
С 10.11.2015 комиссия за оплату услуг АО "Казахтелеком" через Homebank составляет 2% от суммы платежа. Данная комиссия взимается ТОО "Instant payment", которая является посредником АО «Казахтелеком».
Оплачивать без комиссии Вы можете на сайте http://telecom.kz
Приносим свои извинения за неудобства.
С уважением, Василя.
Добрый день!
Куралай, на портале Homebank указано объявление.
"С 10.11.2015 комиссия за оплату услуг АО "Казахтелеком" через Homebank составляет 2% от суммы платежа. Данная комиссия взимается ТОО "Instant payment", которая является посредником АО «Казахтелеком»."
С уважением,
Чудакова Светлана.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Куралай, на портале Homebank указано объявление.
"С 10.11.2015 комиссия за оплату услуг АО "Казахтелеком" через Homebank составляет 2% от суммы платежа. Данная комиссия взимается ТОО "Instant payment", которая является посредником АО «Казахтелеком»."
С уважением,
Чудакова Светлана.