3d secure code. Не могу проводить интернет платежи - ошибку пишет.

Установила 3d secure code и при попытки онлайн покупок - выдает ошибку "sorry, internal error". При обращении к консультантам мне сказали, что в системе не видят ошибку и посоветовали поменять код. Я 3 раза меняла и все тоже самое. Убрать его тоже нельзя. Если система не доработана, зачем тогда ее внедрять? Раньше все было ОК.