Блок на сумму на карточке

Здравствуйте, я не могу совершить операции на карточке. Все суммы переведенные на услуги связи блокируются. Что это за такой странный блок? Больше трех тысяч тенге висело в блоке более двух лет. Сейчас мои переводы полностью начали блокироваться. Можете разблокировать сумму? Или мне обращаться с жалобой официально на имя директора банка? Что за дела? Это вы таким образом привлекаете клиентов в свой банк?