Переиздание карточки

Здравствуйте. 21 сентября я обратилась в отделение банка (Абая - Фурманова) для выпуска новой карточки взамен утраченной. Обещали изготовить в срок 7-10 рабочих дней, т.е. в течение 2-х недель, но вот уже 14-ый рабочий день, а карточки все нет. Точнее, ее уже выпустили 07 октября (и то только после долгих разбирательств с сотрудниками как самого отделения, так и главного офиса), но получить я ее смогу в лучшем случае только через два (!!!) дня, т.е. это будет уже не максимально 10-ый рабочий день, а неопределенно 15-ый и так далее. Почему в данной ситуации нельзя предоставить клиенту карточку на следующий день после ее выпуска? Насколько мне известно, ускоренный выпуск карточки занимает 3 рабочих дня от подачи заявления в банк до получения карточки на руки, хотя это обойдется клиенту в 5 раз дороже обычного перевыпуска. Может, всё дело в цене? Хотелось бы получить от банка исчерпывающий ответ...