по хомбанку

здравствуйте
пару вопросов

1. Почему квитанция 6509142 не может быть включена в хомбанке ? по нему хомбанк пишет "Подписка закрыта
Причина: лицевой счет не обслуживается у провайдера"

2. Продолжается ли оплата за отопление или нет уже? А то получается по квитанций 4117956 оплата приходит за отопление до сих пор , а на квитанцию 6509142 - нет, что это может быть ? Незаконный сбор денег авансом? потом же не найдем крайних.

рахмет