банкомат съел деньги

Вчера, в банкомате филиала Алматы, Орбита-1, внесла наличными в кэш 36 000 тенге, получила квитанцию  с № транзикции 420301403344 что операция проведена успешно, но деньги на карточку  с № 4....5434 так и не поступили.  Позвонила в call-центр, барышня сказала что тоже не видит поступлений на карточку. Сегодня, написала  заявление в  этом же филиале, но обещали рассмотреть в течении двух (!) недель. Но деньги мне нужны быстрее для оплаты коммунальных услуг. Была на приёме у начальника отделения 18/4 Есбулатовой К.К., она  говорила что-то про "человеческий фактор, технический фактор, сбой работы банкомата, что вчера вызывали мастера к этому агрегату,что сама  она не видела  сколько денег я вносила(!), что надо теперь просматривать видео". А ведь есть чек из банкомата!  Вообщем после моих  возражений что всё это не серьёзно, обещалась заказать внеплановую инкассацию  банкомата. Чувствуется полный непрофессионализм  работников данного филиала. Можно ли, пожалуйста, проконтролировать работу  этого коллектива и быстрее внести деньги на карт счет