оплата через homebank

Добрый день, оплатила через homebank заказ в faberlic 06.07.2015 в 12:26 - с карточки деньги списались, на faberlic ничего не поступило, заказ в связи с неуплатой не отдают. Вопрос - куда делись деньги и почему они не дошли до получателя?
По остальным услугам, большое Вам за это спасибо, все суммы зачисляются буквально моментально!