Банкомат съел деньги и выдал карту

Здравствуйте. Меня зовут Айманбетова Асел. Я 23.12.14г. гасила деньги через кэш-ин в отделении на джандосова гагарина, АТМ 800. В банкомат я положила 51 700 тенге, крышка закрылась, банкомат завис и выдал карту. Деньги не поступили. Чек не выдал. Я написала заявление в тот же день, сказали решат вопрос в течении 2-х дней. На сегодняшний день деньги не поступили на счет. Дозвониться в отделении не могу, переключают на начальника, а она не поднимает трубку. За эти дни пока этот вопрос выясняется мне будут начислены проценты, почему я по вине вашего банка должна платить проценты!!!