Почему Kazkom игнорирует мой запрос?

Действительно ли так трудно разобраться в моем вопросе? Или никто им не занимается? В третий раз обращаюсь с вопросом о начислении бонусов.

О том что карта была активирована 7-го августа свидетельствует дата списания суммы за выпуск карты - 6 000 тенге удержали в день активации карты. Хотя стоит заметить что в графе даты транзакции стоит и другая дата 09.04.2013 - это по всей видимости дата выпуска карты. Но какое это имеет значение если у меня договор с банком подписан 19-го июля (отделение SilkWay City, Толе Би-Наурызбай батыра). Я не поленился посчитать, что до 07-го ноября я совершил платежи на общую сумму 116 495 тенге, не считая интернет-транзакции, т.е. через POS-терминалы. Согласно условиям акции 1% от этой суммы должен быть зачислен на мою карточку в виде бонусов. Можете не начислять бонусы, просто дайте убедительный ответ почему вы не выполняете условия ваших акций.

Пожалуйста, не игнорируйте мою просьбу!
Спасибо!