не получала SMS об изменениях счета и не могла отписаться от услуги

Я не могла отписаться от услуги SMS уведомлений об изменениях счета. Некий Шокан Еркинович спустя больше чем неделю после создания отзыва, ответил, что это не ошибка. Но это была именно ошибка. В конце концов была создана проблемная заявка № 17763.

В процессе разбирательства оператор call-центра сказала мне,  что я не подписана на услугу. Но с моего счета ежемесячно снимали 300 в качестве оплаты за услугу. 

Я не получала SMS об изменениях счета в последние несколько лет.

Могу ли я получить эти деньги обратно? Я обращалась на e-mail innovation@kkb.kz и shdussipov@kkb.kz, но ответа не получила.