Банкомат cash in

Здравствуйте, в субботу 6 октября примерно 20:30-21:00 жд на вокзале-1 хотел положить деньги через "кэшин". Операция не удалась, банкомат вернул только карту и завис. Я незамедлительно  в позвонил в колл центр , сказали в понедельник обратиться в любое отделение Казком с уд.личности, и рнн, написать заявление. в понедельник.  Сегодня поехал в отделение в Мега центре, там объяснил ситуацию, менеджер начала спрашивать номер банкомата,  на что я ответил "Не знаю", но она сказала: "Вы так объясняете абстрактно, еще и не знаете номер банкомата". Прошу заметить, что на банкоматах не прописаны правила поведения в такой ситуации, и знать, что нужно записывать номер банкомата я не мог, да и в колл центре не сказали.  Однако, со мной разговаривали, как будто это я сам сломал банкомат и пришел с повинной. Я написал заявление и мне сообщили, что необходимо ждать неделю. Прощу принять меры по восстановлению суммы на карту в срочном порядке и принять меры по отношению к менеджеру , учитывая, что я потратил свое время, бензин, но не получил достойного обслуживания.