Добрый день , устали бороться как это возможно списать два раза комиссию и не вернуть

Добрый день есть старые номера карточек которые давно закрыла в середине года всплыли , в хомбанке ну да ладно - с пустого счета комиссию умудрились списать а потом с новой карточки по пособию на ребенка списали непонятную задолженность комиссию дерут   не стесняясь два раза за две минуты ??????? Комиссию по зар.проекту 0.8% вообще испаряется и нельзя снять круглую сумму ,,,,???????