- Интернет-банкинг
-
Вопросы
0
Отвечен
оплата комиссии за билайн
Добрый день,
15 мая я пополнил баланс на 1000 тенге через ХБ,при этом с меня удержали комиссию 35 тенге. Согласно условий выпуска карты VISA GOLD,держателем которой я являюсь,с меня не должны удерживатся никакие комиссий при оплате ком.услуг или оплате услуг сотовой связи через ХБ.
Прошу предоставить объяснения.
С уважением,
Медет Абатулы
15 мая я пополнил баланс на 1000 тенге через ХБ,при этом с меня удержали комиссию 35 тенге. Согласно условий выпуска карты VISA GOLD,держателем которой я являюсь,с меня не должны удерживатся никакие комиссий при оплате ком.услуг или оплате услуг сотовой связи через ХБ.
Прошу предоставить объяснения.
С уважением,
Медет Абатулы
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Высылаю выписку из закона об обращении физ.лиц
Статья 8. Сроки рассмотрения обращения
1. Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого не требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается в течение пятнадцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.
2. Обращение физического и (или) юридического лица, для рассмотрения которого требуются получение информации от иных субъектов, должностных лиц либо проверка с выездом на место, рассматривается и по нему принимается решение в течение тридцати календарных дней со дня поступления субъекту, должностному лицу.
В тех случаях, когда необходимо проведение дополнительного изучения или проверки, срок рассмотрения продлевается не более чем на тридцать календарных дней, о чем сообщается заявителю в течение трех календарных дней со дня продления срока рассмотрения.
3. Срок рассмотрения по обращению продлевается руководителем субъекта или его заместителем.
Прошло больше месяца и до сих пор нет ни ответа ,ни уведомления о продлении срока рассмотрения.
Будем решать в судебном порядке?
Банк вернет комиссию, просим отнестись с пониманием, т.к.процедура возврата займет некоторое время.
С уважением,
Чудакова Светлана.