оплата в интернете

Добрый день, я открыла карту для оплаты в интернете. При совершении оплат, они не проходят и выходит сообщение, что не установлен 3D-пароль.  В homebank знак установки пароля есть и переустанавливала я его по просьбе ваших  операторов несколько раз. Но оплаты не проходят. Кроме того, когда я звоню в банк мне говорят, что с картой все в порядке и не видят никаких отказов и запросов по ней. Также сообщают, что не видят вообще информацию о том, установлен пароль на карту или нет и этого не видит никто. Какой тогда смысл в нем ? Сегодня меня переключили по 5 разным специалистам, но никто мне не помог, кроме как: у вас с картой все в порядке. Когда будет работать карта ?