Вы когда дадите мне ответ на мое обращение

Я уже третий раз пишу...

29 марта около 19.50 часов г.Астана в торговом центре Сары-Арка положил деньги на карточку через банкомат КАЗКОМ. Купюроприемник закрылся и банкомат завис, выдал только карточку но не выдал деньги и не положил на карточку. На экране появилась надпись,что невозможно провести операцию обратитесь в банк. На следующий день написал заявление в Казком но уже 5 апреля а денег все еще нету на моем счету.