Две недели не достаточно для проверки?

Добрый день.

Две недели назад я опубликовала вопрос-сообщение (ниже).
Статус до сих пор "Ожидает проверки". Банку столь сложно проверить алгоритм и корректность начисления процентов, что для этого требуется больше двух недель? Или на вопрос в принципе не желают отвечать?

"Развод" на деньги по GoCard Black

Жанабилова Алия

· создан 2 недели назад

Глубоко разочарована и огорчена обслуживанием Банка по GoCard Black.

23.02.2013 г. я получила новую карту GoCard Black. Мною было подписано дополнительное соглашение № 1 к кредитному договору № 29059974 от 09.02.2011 года, в котором в п. 1.5. указано "С даты заключения Дополнительного соглашения вознаграждение за пользование кредитом (ставка фиксированная) в % годовых: (указана % ставка), в отчетный период - 0% (ноль процентов).

В марте 2013 г. я воспользовалась кредитом на сумму 52 252,59 тенге.

29.03.2013 г. я внесла наличными 52 000 тенге. Как обнаружила после - мне начислили 435,72 тенге вознаграждение Банку. 31.03.2013 г. оплатила 252,59 тг. мне начислили 0,23 тенге вознаграждение Банку.

Попытка выяснить на каком основании произошло начисление вознаграждения, если погашение кредита прошло в отчетном периоде и, согласно условиям договора, в отчетный период - 0% (ноль процентов) ставка вознаграждения, не увенчались успехом.

29.03.2013 г. с 11:00 до 17:00 звонила в Call-Center  7 раз. Каждому оператору объясняя свою ситуацию. Меня либо переключали на другого оператора и мне приходилось объяснять все по-новой либо связь обрывалась. Потратив на это абсолютно безрезультатное занятие все силы я решила обратиться в Отделение, где получала карту.

30.03.2013 г. я Обратилась в Отделение ТРЦ SilkWay. Безрезультатно. Для уточнения алгоритма начисления необходимо было также через Call-Center обращаться к Подразделению Банка, курирующему данный вопрос.

Практически заставила сотрудника Call-Center  Смагулова Ерика вн.тел. 78909 от моего имени направить запрос на выяснение - почему мне начислено вознаграждение Банку. На что получила твердое и однозначное заверение, что в понедельник уполномоченные сотрудники Банка выйдут со мной на контакт.

Сегодня 03.04.2013 г. Мне никто так и не позвонил. Смагулова Ерика не найти, то отвечают нет такого сотрудника, то не его смена.

Сделала несколько попыток снова позвонить через Call-Center  - но когда начала повторяться ситуация 29.03.2013 г., когда Каждому оператору объясняешь свою ситуацию, затем меня либо переключают на другого оператора и мне приходилось объяснять все по-новой либо связь обрывается, я бросила эти попытки.

Это последняя попытка получить ответ Банка.

Вместе с тем, на незаконно начисленное вознаграждение в сумме 435,95 тенге Банк начислил еще вознаграждение, как на непогашенное в отчетный период.