- Интернет-банкинг
-
Questions
+2
Answered
SMS 3%
Написал 3 недели назад отзыв:
"Уже откровенно надоели SMS "Вам начислено 3% GO! бонусов от суммы покупки!"
Много лет всё было замечательно, и вот пару месяцев как "внедрили" эту ерунду. Кто-то из "маркетологов" премию даже за это получил небось.
Философия ККБ в том, что в мире недостаточно спама?
Или в том, что если уж мы позволяем получать бонусы, то напрягайся от нежданных бесполезных sms?
Это специально сделано, чтоб принудить постоянного клиента реже рассчитываться Go! card?
Ошибка в том, что не надо грузить клиентов тем, чего они не просили, ну и уж по крайней мере рассказывать как отписаться от подобных "полезностей".
И вопрос - как теперь отписаться от этих sms?"
Ответила Светлана:
"В системе отписка от SMS рассылок была сделана 24.01.2014г."
Но SMS по-прежнему приходят, несколько раз добавлял комментарии в первоначальном отзыве, но, возможно статус "Исправлено" мешает обратить на них внимание сотрудникам банка.
Поэтому ещё раз оставляю новый "отзыв", теперь в вопросы, с вопросом "зачем делать глупые мелкие пакости клиентам?".
"Уже откровенно надоели SMS "Вам начислено 3% GO! бонусов от суммы покупки!"
Много лет всё было замечательно, и вот пару месяцев как "внедрили" эту ерунду. Кто-то из "маркетологов" премию даже за это получил небось.
Философия ККБ в том, что в мире недостаточно спама?
Или в том, что если уж мы позволяем получать бонусы, то напрягайся от нежданных бесполезных sms?
Это специально сделано, чтоб принудить постоянного клиента реже рассчитываться Go! card?
Ошибка в том, что не надо грузить клиентов тем, чего они не просили, ну и уж по крайней мере рассказывать как отписаться от подобных "полезностей".
И вопрос - как теперь отписаться от этих sms?"
Ответила Светлана:
"В системе отписка от SMS рассылок была сделана 24.01.2014г."
Но SMS по-прежнему приходят, несколько раз добавлял комментарии в первоначальном отзыве, но, возможно статус "Исправлено" мешает обратить на них внимание сотрудникам банка.
Поэтому ещё раз оставляю новый "отзыв", теперь в вопросы, с вопросом "зачем делать глупые мелкие пакости клиентам?".
Answer
Answered
Добрый день, Евгений!
Спасибо за полезный отзыв.
Мы как раз сейчас работаем над тем, чтобы смс приходили выборочно. Как только сервис заработает, смс перестанут к Вам приходить.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Спасибо за полезный отзыв.
Мы как раз сейчас работаем над тем, чтобы смс приходили выборочно. Как только сервис заработает, смс перестанут к Вам приходить.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Answered
Уважаемый Евгений,
Просим прощения за причиненные неудобства. Рассылка нацелена на клиентов, которые могут не понимать концепцию бонусов успешно работающую у нас в банке.
Сейчас техническими специалистами ведется работа по возможности отказа от получения дополнительной СМС-ки с информацией о бонусах. Т.е. в ближайшем будущем у Вас появится возможность отказаться от такого вида СМС сообщений.
Просим прощения за причиненные неудобства.
С уважением,
Курмангалеева Молдир
Просим прощения за причиненные неудобства. Рассылка нацелена на клиентов, которые могут не понимать концепцию бонусов успешно работающую у нас в банке.
Сейчас техническими специалистами ведется работа по возможности отказа от получения дополнительной СМС-ки с информацией о бонусах. Т.е. в ближайшем будущем у Вас появится возможность отказаться от такого вида СМС сообщений.
Просим прощения за причиненные неудобства.
С уважением,
Курмангалеева Молдир
Уважаемая Молдир,
Очень жаль (и весьма настораживает в смысле надежности и адекватности банка), что так часто ККБ не продумывает свои "маркетинговые" действия. Или у вас действуют вредители, которые хотят, чтоб клиенты больше ненавидели ваш банк?
Почему вы меня (и многие тысячи других клиентов) считаете недоумками, не понимающими элементарных вещей? Каким образом бессодержательные спам-рассылки могут способствовать пониманию концепции бонусов?
Ну и просто раздражает неумение работать с клиентами - всех под одну гребёнку. Это из раздела как ваши сотрудники звонят и предлагают завести GO!card клиентам, уже много лет ею пользующимся.
Несомненно нужно было сразу предусматривать возможность отказа от нежелательных СМС.
А ещё лучше - не включать её всем подряд, а предусмотреть возможность включить при необходимости.
Неграмотно. Жирная двойка за маркетинг, за акцию, за ответы, за антиэкологичность.
Очень жаль (и весьма настораживает в смысле надежности и адекватности банка), что так часто ККБ не продумывает свои "маркетинговые" действия. Или у вас действуют вредители, которые хотят, чтоб клиенты больше ненавидели ваш банк?
Почему вы меня (и многие тысячи других клиентов) считаете недоумками, не понимающими элементарных вещей? Каким образом бессодержательные спам-рассылки могут способствовать пониманию концепции бонусов?
Ну и просто раздражает неумение работать с клиентами - всех под одну гребёнку. Это из раздела как ваши сотрудники звонят и предлагают завести GO!card клиентам, уже много лет ею пользующимся.
Несомненно нужно было сразу предусматривать возможность отказа от нежелательных СМС.
А ещё лучше - не включать её всем подряд, а предусмотреть возможность включить при необходимости.
Неграмотно. Жирная двойка за маркетинг, за акцию, за ответы, за антиэкологичность.
Уважаемый Евгений,
Вам отключили услугу СМС - уведомлений по бонусам.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Курмангалеева Молдир
Вам отключили услугу СМС - уведомлений по бонусам.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Курмангалеева Молдир
Answer
Answered
Уважаемый Евгений,
Вам отключили услугу СМС - уведомлений по бонусам.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Курмангалеева Молдир
Вам отключили услугу СМС - уведомлений по бонусам.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Курмангалеева Молдир
Customer support service by UserEcho
Вам отключили услугу СМС - уведомлений по бонусам.
Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Курмангалеева Молдир