Почему перевыпуск карты не работает?

Потеряла пароль от карты, якобы "круглосуточная поддержка" оказалась не круглосуточной-вечером после 20:00 не дозвониться. Сегодня через хоумбанк хотела заказать перевыпуск карты, и что интересно, нужно все равно обратиться в отделение. К сожалению, я тоже работаю в то же время что и отделения банка. И отсюда вопрос, зачем в системе указана возможность заказа перевыпуска карты онлайн, если она не работает? Планируете ли Вы установить автоматизированную систему выдачи паролей в случае его утери, как это уже давно и успешно практикуется в других банках?