Получение карты GO

Добрый день Хотелось бы узнать почему когда я отправил заявку через портал Homebank на получение карты GO 6 мая 2013 года. Сначало мне пришло что карта одобрена, после чего мне позвонили и сказали чтоб я пришел в свое отделение за получением карты. Я пошел прождал там 2 часа и получил ответ что карта еще не пришла. Прошло еще 10 дней  мне опять позвонили я опять пошел и так же карты нет документы отправили на расмотрение в ЦПР. Хотя со счета карты уже удержано 2000тыс. Это как.