Не удовлетворен качеством предоставляемого сервиса банком КАЗКОМ

Добрый день,

Пишу Вам в отношении несоответствия технической работы банкоматов КАЗКОМ.
Дело в том, что в течении месяца я стал свидетелем и жертвой двух случаев несоответствующей работы банкоматов вашего банка.
1) 28.09.2015 г. я положил сумму в долларовом эквиваленте на свою карту через CASH-IN банкомат, находящийся на пересечении улиц Толе-би-Дзержинского (Silk Way City). Сумму банкомат принял, но на карту не зачислил по техническим причинам. А деньги предназначались моему товарищу, находящемуся в Актау. Это должен был быть срочный перевод. По вине КАЗКОМа я не смог отправить деньги и мой друг очень сильно от этого пострадал.
2) В конце августа, 28-е либо 29-е числа банкоматы КАЗКОМ в г.Алматы перестали работать по техническим причинам в период с 18:00 до утра следующего дня. Мне необходимо было снять крупную сумму для покупки, но я опять таки не смог этого сделать.

Предложение:
1) Проверить все имеющиеся банкоматы на соответствие техническим условиям и проводить постоянный должный технический сервис, дабы клиенты КАЗКОМ не страдали;
2) Организовать службу поддержки, которая будет работать с такими случаями в индивидуальном порядке и зачислять суммы сразу после принятия жалобы от клиента по телефону (если клиент правильно называет идентификационные данные и пароли), а не растягивать этот хаос на неделю.

Прошу принять к сведению имеющиеся факты и должно организовать работу.

С уважением,
Клиент КАЗКОМ
Медет Дюсембаев