0
Отвечен

Не удовлетворен качеством предоставляемого сервиса банком КАЗКОМ

ДЮСЕМБАЕВ МЕДЕТ ШАРИПХАНОВИЧ 9 лет назад обновлен Светлана 8 лет назад 13
Добрый день,

Пишу Вам в отношении несоответствия технической работы банкоматов КАЗКОМ.
Дело в том, что в течении месяца я стал свидетелем и жертвой двух случаев несоответствующей работы банкоматов вашего банка.
1) 28.09.2015 г. я положил сумму в долларовом эквиваленте на свою карту через CASH-IN банкомат, находящийся на пересечении улиц Толе-би-Дзержинского (Silk Way City). Сумму банкомат принял, но на карту не зачислил по техническим причинам. А деньги предназначались моему товарищу, находящемуся в Актау. Это должен был быть срочный перевод. По вине КАЗКОМа я не смог отправить деньги и мой друг очень сильно от этого пострадал.
2) В конце августа, 28-е либо 29-е числа банкоматы КАЗКОМ в г.Алматы перестали работать по техническим причинам в период с 18:00 до утра следующего дня. Мне необходимо было снять крупную сумму для покупки, но я опять таки не смог этого сделать.

Предложение:
1) Проверить все имеющиеся банкоматы на соответствие техническим условиям и проводить постоянный должный технический сервис, дабы клиенты КАЗКОМ не страдали;
2) Организовать службу поддержки, которая будет работать с такими случаями в индивидуальном порядке и зачислять суммы сразу после принятия жалобы от клиента по телефону (если клиент правильно называет идентификационные данные и пароли), а не растягивать этот хаос на неделю.

Прошу принять к сведению имеющиеся факты и должно организовать работу.

С уважением,
Клиент КАЗКОМ
Медет Дюсембаев

Ответ

Ответ
Добрый день!

Медет, денежные средства зачислены на Вашу карту.


Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.


С уважением,
Чудакова Светлана.


На рассмотрении
Добрый день!

Спасибо, что обратились к нам.
Ваше обращение было отправлено ответственным сотрудникам Банка.
Ответ будет предоставлен в ближайшее время.

С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день!

Медет, пожалуйста можете сообщить сумму, которая не была зачислена на Вашу карту 28.09.2015г.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день!

Медет, был отправлен запрос на проверку.
Ответ предоставим в ближайшее время.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день!

Медет, ответа еще не получили, но мы постараемся как можно быстрее решить Ваш вопрос.


С уважением,
Чудакова Светлана.

Добрый день, Светлана,

Почему в КАЗКОМ Вы так долго работаете над запросом одного клиента?

Я 29.09.2015 г. уже подал запрос, с того времени за 3 дня не могу получить ответ. Что за безответственный подход к своим клиентам. Как только верну свою сумму, я решил идти обслуживаться в другой банк.

Медет
Добрый день!

Медет, сегодня в течении дня денежные средства будут зачислены на Вашу карту.

Приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество






С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день!

Медет, сегодня в течении дня денежные средства будут зачислены на Вашу карту.

Приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество






С уважением,
Чудакова Светлана.
Светлана,

Я уведомлю Вас, как только они поступят на счет.

Медет
Добрый день!

Медет, мы Вам сообщим, когда денежные средства будут зачислены на карту.


С уважением,
Чудакова Светлана.

Ответ
Добрый день!

Медет, денежные средства зачислены на Вашу карту.


Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.


С уважением,
Чудакова Светлана.


Добрый день,

Благодарю за решение вопроса.

Медет
Добрый день!

Спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами.



С уважением,
Чудакова Светлана.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho