Жалоба. Меня игнорируют?

Добрый день. 2 часа назад задала вопрос, и жду конкретно решение этого вопроса от вашего банка уже с 02.05.2015!!!! на моей карте 02.05 заблокирована сумма в 2000 тенге, я никаких действий не предпринимала, покупок не совершала. При просмотре куда делась сумма написан город Алмата, я проживаю в Караганде, 02.05, я находилась дома, а в момент блокирования суммы вообще еще спала. Вы намеренно игнорите все мои заявления, жалобы, звонки! Ответьте мне на вопрос, когда снимут блок с суммы в 2000 тенге! Когда они вернутся ко мне на карту! Сняли деньги мне в минус карты, ни один провайдер не снимает с карты деньги, если их недостаточно! Это может сделать только сам банк! Объясните мне, где мои 2000 тенге? Когда их вернут? Я уже подождала 30 дней, как мне говорили, я уже была в банке и писала заявление на спорную транзакцию, я уже написала сюда вам, почему банк намеренно игнорирует все мои жалобы и мою проблему как вкладчика? У вас ко всем вкладчикам такое отношение? Ведь я с бта банком уже 5 лет! И никогда не было проблем, но в последние несколько месяцев, происходит что то невообразимое! Мне кто нибудь ответит или нет?