ошибка

Здравствуйте! За покупку билета эйрастана операция была произведена два раза, первый раз сумма была заблокирована, а во второй раз успешно снята. теперь эта блокированная сумма весит уже 6 месяцев. Со стороны компании "эйрастана" все вопросы прояснены, теперь Вам остается снять с блокировки эту сумму 14642тг. Сколько еще я должен ждать??????????