Добрый день! как мне закрыть GO карту Black

Я получил в 2011г. в ноябре месяце GO карту (зеленного цвета) по окончанию 3 лет мне перевыпустили новую карту GO карту Black я обратился в карточный отдел ККБ по адресу г.Шымкент ул.Г.Иляева к начальнице по имени Аня отчество не помню, чтоб закрыли мне карту т.к. я ее еще не получил но мне отказали причина, что карта уже выпущена на мои вопросы были очень не понятные и грубые ответы лично я не знал, что после 3-лет карту перевыпускают!я ждал срока чтоб поменять свою карту на новую а мне объяснили что у вас хорошая кредитная история из-за это вам поменяли карту и я еще должен заплатить за выпуск карты 4500 тенге + годовая ставка за пользованием карты. А заявление сказали напишите в произвольной форме и оставьте в приемной я так и сделал.