начисление вознаграждения по go card

Вчера в графе "к погашению" отражалась сумма 20,4 тысяч тенге (я ее не точно помню). Делаю пополнение кредитной карты с дебетовой в размере 20500 тенге.

Сегодня в графе к пополнению снова появляется сумма 2264,45 тенге, из которых  2081,18 за пользование кредитом в предыдущие месяцы. Сотруник call-центра Демина Марина утверждает, что это вызвано тем, что у  меня по этой карте была еще и задолженность по комиссии за годовое обслуживание и что вчера сумма лишь частино ушла на погашение имевшейся задолженности по кредиту....

Во-первых, в августе я пополняла кредитную карту именно на требуемые и указываемые банком как задолженность 2900 тенге. На что иное они могли списаться? 

2) Если в графу "к погашению" попадают и иные (кроме ОД и начисляемых %%) суммы, то она должна была вчера быть учтена и быть в составе вчера погашенной задолженности.

3) "затянувшаяся" задолженность перед банком в размере 2900 тенге (якобы) может привести к начислению %% в размере 2081 тенге за 2 месяца?