Бонусы

Здравствуйте, я столкнулась со следующей проблемой по своему незнанию да неопытности и, боюсь, что по неполной осведомленности некоторых из сотрудников КазКома. В данное время банком обслуживаются две моих карточки Visa Gold & Mastercard. В свое время мне были начислены бонусы, как мне сказали в банке, на карточный счет Visa Gold. Там же мне сообщили, что этими бонусами я могу исключительно расплачиваться при совершении покупок, стоит лишь попросить "снять деньги с бонусов", как показывает опыт, это не представляется возможным. Теперь ворос, как я могу обналичить свои бонусы без наличия Go card, которая, как я понимаю, служит именно для этих целей. 

с уважением,

Елена