Бонусы не начислены.

Добрый день!

Расплачивалась карточкой Казкоммерцбанка в лаборатории INVIVO. На кассе имеется вывеска, что являются участниками программы GoCard. Номер заказа 7714 от 08.11.2013 и 6977 от 25.10.2013. Бонусы не начислены. Обратилась за разъяснением в INVIVO, сказали, что подали заявку в Казкоммерцбанк, но прошло 2 недели, бонусы так и не поступили. Прошу пояснить, почему?