- Интернет-банкинг
-
Bugs
Заявка на возврат суммы
здравствуйте. 10.02.2016 года,я делала оплату за детский сад Baby villadge. При проведении оплаты , сумму которую я пыталась провести не блокировалась и не списывалась, соотвественно, через где-то час, я снова провела транзакцию. по истечении нескольких минут обнаружила, что сумма списалась дважды, позвонив в службу поддержки homebank, объяснив ситуацию менеджер сказал, что заявка на возврат создана (№125124), и что деньги поступят в течении дня. ничего не поступило, и сегодня 15.02.2016 мне сервис обслуживания homebank заявляет, что я сама должна разобраться с бухгалтерией детского сада.Зачем же тогда создавали заявку на влзврат и почему банк не выполняет обещаний, которые дает по телефону.
Согласно вашим условиям, записи разговоров ведутся, прошу прослушать и исполнить свое обещание по возврату денег.
Customer support service by UserEcho
Добрый день, Гаухар!
Спасибо за Ваше обращение в наш банк, да действительно была создана заявка по поводу возврата денег, но технические специалисты проверили переводы и не обнаружили ошибки во время оплаты. Мы бы смогли вернуть ошибочный платеж, который произошел бы через несколько секунд после первого, но время между Вашими платежами не позволило нам вернуть второй платеж. То есть Вы сами провели платеж дважды и оба платежа были успешные и сразу ушли коммерсанту. То есть мы уже перечислили Ваши деньги в садик и вернуть их технически, согласно договору между нами и садиком, мы не можем. Бухгалтерия садика уже получила данные деньги на свой расчетный счет и Вы можете обратиться к ним за возвратом, либо бухгалтерия может предложить вам зачесть деньги на следующий месяц. И с нашей стороны было уведомление в виде реестра о двойной оплате в бухгалтерию.
С уважением, Василя.